Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Salon Audrey di Kuningan

Kartilawati, Lia Sopiah (0252112) (2006) Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Salon Audrey di Kuningan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0252112_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (68Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252112_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (274Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252112_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (106Kb) | Preview
[img] Text
0252112_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (323Kb)
[img] Text
0252112_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (269Kb)
[img] Text
0252112_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (362Kb)
[img]
Preview
Text
0252112_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (36Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252112_Cover.pdf - Accepted Version

Download (69Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252112_References.pdf - Accepted Version

Download (273Kb) | Preview

Abstract

Diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar hubungan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Salon Audrey terhadap kepuasan konsumen atau pelanggannya. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan survei, informasi yang diperlukan diperoleh dengan cara memberikan kuesioner kepada para responden. Jenis penelitian ini bersifat deskripif karena ditentukan dengan cara membuat deskripsi atau gambaran sistematis, faktual, dan akurat mengenai faktor atau sifat objek serta menginterprestasikan hubungan antara fenomena yang di sediakan. Adapun sifat penelitian ini adalah adalah verifikatif, yakni menguji kebenaran hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya. Hipotesis yang diambil dari penelitian ini adalah hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Pengujian hipotesis dilakukan dengan cara memperoleh data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada 50 orang responden sebagai sampel, serta menggunakan uji statistik koefisien korelasi Rank Spearman. Dari hasil yang diperoleh dari Koefisien Korelasi Rank Spearman (rs) sebesar 0,511207155, yang menujukan adanya hubungan searah yang cukup kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen di Salon Audrey. Melalui perhitungan statistik Koefisien Determinasi (Kd) dengan menggunakan metode Rank Spearman, diperoleh besarnya Koefisien Determinasi (Kd) sebesar 26,13%. Hal ini ditunjukkan oleh hasil 26,13% yang artinya besarnya pengaruh kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Salon Audrey terhadap kepuasan konsumen sebesar 26,13% sedangkan sisanya sebesar 73,87% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dari perhitungan uji signifikan, dengan tingkat a = 5% dan derajat kebebasan n – 2 yaitu 50 – 2 = 48, maka diperoleh t hitung (5,07) > t 1/2a (1,6788), hal ini berarti Ho ditolak dan Hi diterima. Jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 06 Apr 2016 10:09
Last Modified: 06 Apr 2016 10:09
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19846

Actions (login required)

View Item View Item