Kriesna, Bianca Septita (1652040) (2020) Pengaruh Bauran Pemasaran 7PS Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Gigi & Mulut Maranatha di Bandung, Jawa Barat. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1652040_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (442Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1652040_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2279Kb) |
|
|
Text
1652040_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (552Kb) | Preview |
|
|
Text
1652040_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1400Kb) |
|
|
Text
1652040_Chapter 3.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (937Kb) |
|
|
Text
1652040_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1390Kb) |
|
|
Text
1652040_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (528Kb) | Preview |
|
|
Text
1652040_Cover.pdf - Accepted Version Download (300Kb) | Preview |
|
|
Text
1652040_References.pdf - Accepted Version Download (375Kb) | Preview |
Abstract
Kepuasan pelanggan adalah suatu hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan ataupun organisasi terutama pada penyedia jasa layanan kesehatan seperti rumah sakit, karena merupakan salah satu tujuan utama yang harus dicapai. Salah satu indikator untuk megukur kepuasan pelanggan adalah strategi bauran pemasaran 7P, strategi ini dilakukan untuk mengetahui apakah perencanaan bauran pemasaran yang ada saat ini sudah memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Maka dari itu penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Maranatha Di Bandung, Jawa Barat”. Penelitian ini menggunakan survey penelitian cross – sectional. Adapun sampel dari populasi pasien rawat jalan Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Maranatha merupakan seseorang yang pernah melakukan pemeriksaan ataupun menerima pelayanan kesehatan (paling sedikit 1x) di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Maranatha. Penelitian ini dilakukan menggunakan sumber data primer dan diperoleh melalui kuisioner. Berdasarkan uji hipotesis, Tolak H0 dan terima Ha, yang berarti bahwa terdapat pengaruh bauran strategi pemasaran 7P terhadap kepuasan pelanggan pasien rawat jalan Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Maranatha di kota Bandung, Jawa Barat. Didapat bahwa bahwa pengaruh antara bauran strategi pemasaran 7P terhadap kepuasan pelanggan pasien rawat jalan Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Maranatha di kota Bandung, Jawa Barat adalah sebesar 44.3%. Didapat bahwa tiga teratas komponen bauran pemasaran dengan pengaruh yang paling besar bila diurutkan adalah Price (23.7%), People (23.5%), dan Proccess (13.5%). Dengan demikian, perusaan dapat memberikan saran untuk perusahaan agar perlu terus mendorong strategi pemasaran 7P, dengan tujuan untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Bauran pemasaran 7P, kepuasan pelanggan, pasien rawat jalan |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Jan 2022 03:44 |
| Last Modified: | 17 Jan 2022 03:44 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/29289 |
Actions (login required)
 |
View Item |
