Analisis Model Antrian untuk Meminimumkan Waktu Tunggu di SPBU Pertamina Surya Sumantri (34-40120)

Raynaldy, Raynaldy (1452436) (2018) Analisis Model Antrian untuk Meminimumkan Waktu Tunggu di SPBU Pertamina Surya Sumantri (34-40120). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1452436_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (333Kb)
	Text 1452436_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (340Kb)
	Text 1452436_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (518Kb)
	Text 1452436_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (371Kb)
	Text 1452436_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (550Kb)
	Text 1452436_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (225Kb)
	Text 1452436_Cover.pdf - Accepted Version Download (342Kb)
	Text 1452436_References.pdf - Accepted Version Download (116Kb)

Abstract

Pada era globalisasi seperti sekarang ini, semua dituntut untuk serba cepat dan tepat, karena semakin lama orang akan semakin menghargai yang namanya waktu. Tak terkecuali dalam dunia bisnis, dimana banyak pelanggan yang sudah tidak mau mengantri terlalu lama untuk mendapatkan suatu pelayanan. Termasuk kegiatan pengisian BBM, seperti yang dilakukan oleh SPBU Pertamina Surya Sumantri (34-40120). Ada satu masalah yang menjadi perhatian pada penelitian ini, yaitu : waktu antrian pelanggan yang terlalu lama. Karena mengantri terlalu lama banyak pelanggan yang merasa kecewa atau bahkan memutuskan untuk pergi. Oleh karena itu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai model antrian yang digunakan dan sebaiknya digunakan pada SPBU Pertamina Surya Sumantri (34-40120) untuk meminimumkan waktu tunggu pelanggan. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa permasalahan pada SPBU Pertamina Surya Sumantri (34-40120) adalah kurangnya jalur pengisian BBM pada jam tertentu. Model antrian yang digunakan adalah model antrian jalur berganda (M/M/s). Jalur pengisian BBM yang tersedia di SPBU Surya Sumantri (34-40120) hanya ada 2 jalur, dengan hanya 2 jalur tidak dapat melayani seluruh kedatangan pelanggan yang ada pada jam 14.00 – 16.00. Untuk dapat melayani kedatangan pelanggan pada jam tersebut, SPBU Pertamina Surya Sumantri (34-40120) minimum mempunyai 3 jalur pengisian agar seluruh pelanggan dapat terlayani dengan baik. Dengan memiliki 3 jalur pengisian BBM, tidak ada pelanggan yang menunggu terlalu lama atau melebihi waktu 5 menit. Namun untuk melakukan penambahan jalur pengisian diperlukan lahan yang lebih luas dibanding sebelumnya, SPBU Pertamina Surya Sumantri (34-40120) belum memiliki lahan yang cukup dan harus berusaha untuk memperluas lahan. Karena dengan adanya penambahan jalur menjadi 3 jalur, dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	SPBU, teori antrian, model antrian jalur berganda (M/M/s), meminimumkan waktu tunggu.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Jan 2019 08:31
Last Modified:	18 Jan 2019 08:31
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25316

Actions (login required)

View Item