Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Dewasa pada Pelayanan Radiografi Panoramik di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung Tahun 2017

Meilasari, Wine (1390041) (2018) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Dewasa pada Pelayanan Radiografi Panoramik di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung Tahun 2017. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1390041_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (242Kb) | Preview
	Text 1390041_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1114Kb)
Preview	Text 1390041_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (59Kb) | Preview
	Text 1390041_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (90Kb)
	Text 1390041_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (408Kb)
	Text 1390041_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (427Kb)
Preview	Text 1390041_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (141Kb) | Preview
Preview	Text 1390041_Cover.pdf - Accepted Version Download (184Kb) | Preview
Preview	Text 1390041_References.pdf - Accepted Version Download (152Kb) | Preview

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan yang semakin banyak dipakai sebagai alat ukur yang dipercaya untuk menilai keberhasilan penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang baik dan pada akhirnya dapat meningkatkan kesehatan masyarakat. Salah satu sarana pelayanan kesehatan yang tersedia dalam bidang kesehatan gigi dan mulut adalah Rumah Sakit Gigi dan Mulut. RSGM adalah sarana pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan rawat jalan, gawat darurat, pelayanan medik dan pelayanan penunjang, salah satunya adalah pelayanan radiologi kedokteran gigi. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk dapat memberikan data yang akurat tentang kepuasan pasien radiografi panoramik di instalasi radiologi Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha dan memberikan hasil penelitian pada pihak rumah sakit agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang optimal dan meningkatkan jumlah kunjungan pasien. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan teknik survei. Semua data diperoleh menggunakan uji statistik oneway anova yang diolah menggunakan program komputer SPSS. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan sebagian besar responden menyatakan puas pada dimensi Reliability (kehandalan) dengan skor 95,25 %, Assurance (jaminan/keyakinan) dengan skor 94,6%, Tangibles (penampilan) dengan skor 100%, Empathy (perhatian) dengan skor 100% Responsiveness (ketanggapan) yaitu memiliki skor 100%. Berdasarkan penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan pemeriksaan radiografi panoramik di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha pada periode 18 Juli – 18 Agustus 2017 sangat baik, dengan tingkat kepuasan yang tinggi pada dimensi kualitas pelayanan reliability (kehandalan), assurance (jaminan/keyakinan), tangibles (penampilan), empathy (perhatian) dan responsiveness (ketanggapan).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Kepuasan, Radiografi Panoramik.
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Faculty of Dentistry > 90 Bachelor of Dentistry Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Mar 2018 08:01
Last Modified:	22 Mar 2018 08:01
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24200

Actions (login required)

View Item