Peranan Tenaga Penjualan Dalam Meningkatkan Pemesanan Ulang Pengguna Jasa Rental Di Cipaganti Rental Car

Anggraini, Monika ( 0152265 ) (2005) Peranan Tenaga Penjualan Dalam Meningkatkan Pemesanan Ulang Pengguna Jasa Rental Di Cipaganti Rental Car. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0152265_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (115Kb) | Preview
	Text 0152265_Appendices .pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (102Kb)
Preview	Text 0152265_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (94Kb) | Preview
	Text 0152265_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (217Kb)
	Text 0152265_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (139Kb)
	Text 0152265_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271Kb)
Preview	Text 0152265_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (82Kb) | Preview
	Text 0152265_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (111Kb)
Preview	Text 0152265_References.pdf - Accepted Version Download (55Kb) | Preview

Abstract

Seperti yang kita lihat pada keadaan persaingan industri perekonomian Indonesia saat ini, terdapat banyak faktor yang mendorong perusahaan untuk meningkatkan segala bentuk kualitas yang ada dan yang menjadikan spesialisasi dari perusahaan tersebut. Hal ini sangat banyak dilakukan karena berbagai alasan, misalnya pada adanya persainganpersaingan tersebut, kemajuan teknologi, kualitas sumbaer daya manusia, budaya masyarakat, dan lain sebagainya. Maka dengan adanya persaingan hebat dari banyak perusahaan tersebut itulah yang menjadikan perusahaan Cipaganti Rental Car seharusnya mementingkan kepuasan konsumen, karena hal tersebut bisa membantu perusahaan ini lebih maju dan berkembang, seiring dengan majunya perekonomian Indonesia. Dimana perusahaan Cipaganti Rental Car merupakan salah satu divisi perusahaan PT. Cipaganti Citra Graha, yang bergerak dalam bidang jasa persewaan mobil. Dan pada divisi lain, terdapat persewaan kendaraan alat berat, perumahan, serta yang akhir-akhir ini terdapat divisi travel. Cipaganti Rental Car. Selain di Bandung, sebagai kota dimana Cipaganti Rental Car pertama berdiri, terdapat pula lokasi-lokasi yang ditempati oleh Cipaganti Rental Car, seperti Jakarta, Cirebon, Bogor, Tangerang, Bekasi, dan Banjarmasin, dengan jumlah kendaraan lebih dari 450 unit dengan beragam jenis tipe kendaraan. Dan pada saat ini, dengan adanya pendidikan manajemen pemasaran, Cipaganti Rental Car bisa “menginstropeksi diri” supaya bisa lebih bersaing dengan perusahaan jasa persewaan mobil lainnya. Peranan pemasaran dalam menumbuh-kembangkan kegiatan ekonomi di Cipaganti Rental Car, yang berupa / tergambar pada salah satunya, peranan sales force. Dimana sales force sendiri memiliki berbagai fungsi, termasuk sebagai penarik minat konsumen untuk melakukan pemesanan ulang pada Cipaganti Rental Car. Maka untuk membantu peenghitungan besarnya peranan sales force yang terdapat pada Cipaganti Rental Car, dapat diketahui dengan menggunakan rumus korelasi Spearman, yaitu untuk penghitungan operasional variabel dalam skala ordinal. Dan setelah proses penghitungan melalui program (software) SPSS, didapatkan hasil bahwa tenaga penjual mempengaruhi pemesanan ulang sebesar 1.54%, dan sisanya adalah faktor lain. Faktor-faktor lain yang dimaksud adalah faktor-faktor yang bisa mempengaruhi pemesanan ulang, seperti misalnya faktor harga, faktor mobil yang digunakan, dan lain sebagainya. Dan dari prosentase tersebut, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang cukup lemah antara sales force dengan pemesanan ulang. Data dan angka-angka yang digunakan untuk perhitungan tersebut, didapat dari hasil wawancara, observasi, dan kuesioner yang ditujukan pada 36 responden dan telah diolah. Dimana karakteristik responden yang dituju adalah pernah menggunakan jasa Cipaganti Rental Car, minimal satu kali pemakaian. Maka dapat disimpulkan bahwa Cipaganti Rental Car meskipun mempunyai harga yang relatif lebih mahal dibandingkan jasa persewaan mobil lainnya, masih memiliki banyak cara lain untuk menarik minat konsumen untuk melakukan pemesanan ulang, setelah dengan sales force. Baik itu melalui penawaran-penawaran ritel maupun pabrikan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Mar 2016 09:27
Last Modified:	17 Mar 2016 09:27
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19388

Actions (login required)

View Item