Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Niat (Beli) Sewa Kamar Para Pelanggan pada HOTEL PERMATA BIDAKARA di Bandung

Marlina, Wenny (0152025) (2006) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Niat (Beli) Sewa Kamar Para Pelanggan pada HOTEL PERMATA BIDAKARA di Bandung. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.

Preview	Text 0152025_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (130Kb) | Preview
	Text 0152025_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (163Kb)
Preview	Text 0152025_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (201Kb) | Preview
	Text 0152025_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (274Kb)
	Text 0152025_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (145Kb)
	Text 0152025_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (277Kb)
Preview	Text 0152025_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (121Kb) | Preview
	Text 0152025_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (164Kb)
Preview	Text 0152025_References.pdf - Accepted Version Download (75Kb) | Preview

Abstract

Industri jasa sekarang ini semakin banyak berkembang dengan berjalannya waktu. Hotel Permata bidakara merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Untuk dapat bersaing dengan hotel lain, maka Hotel Permata Bidakara harus memilih strategi pemasaran yang tepat. Hotel Permata Bidakara harus memperhatikan kualitas pelayanannya agar dapat menarik perhatian (attention), minat (interest), dan keinginan (desire) pelanggan sehingga menimbulkan tindakan (action) dari pelanggan untuk menginap di hotel tersebut. Pelanggan menilai kualitas pelayanan di Hotel Permata Bidakara berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu, keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian (assurance), empati (empathy), dan berwujud (tangible). Pelaksanaan kualitas pelayanan yang telah dilakukan Hotel Permata Bidakara sudah berjalan dengan baik, hanya saja akan lebih baik lagi jika pihak hotel semakin meningkatkan kualitas pelayanannya dengan menambahkan fasilitas baru agar dapat menarik pelanggan lebih banyak lagi, serta selalu menjaga hubungan yang baik antara karyawan dengan pelanggan. Penelitian dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 45 orang responden yang dianggap mewakili pelanggan Hotel Permata Bidakara. Dari penyebaran tersebut dilakukan perhitungan statistik korelasi Rank Spearman untuk menguji kedua variabel, dan digunakan hipotesa statistik untuk melihat apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dengan niat (beli) sewa kamar pelanggan. Hasil perhitungan korelasi Rank Spearman, maka diperoleh nilai rs sebesar 0.89, yang berarti terdapat korelasi yang kuat antara kualitas pelayanan dengan niat (beli) sewa kamar pelanggan. Dengan menggunakan perhitungan koefisien determinasi, maka dapat diketahui bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat (beli) sewa kamar pelanggan adalah 79.21% dan sisanya sebesar 20.79% dipengaruhi oleh faktor – faktor lain di luar kualitas pelayanan. Pengujian statistik berdasarkan hipotesa umum dengan tingkat signifikan (- ) sebesar 5%, dan derajat bebas n-2 / 45-2 = 43, maka diperoleh ttabel adalah sebagai berikut 1.68205 Berdasarkan perhitungan maka didapatkan hasil thitung 3 ttabel ( 12.4856 3 1.68205 ), yang berarti bahwa hipotesis pertama (Ho) yang menyatakan tidak ada pengaruh antara kualitas jasa pelayanan dengan niat (beli) sewa kamar pelanggan ditolak, sebaliknya hipotesis kedua (Hi) yang menyatakan ada pengaruh antara kualitas jasa pelayanan dengan niat (beli) sewa kamar pelanggan diterima.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	16 Mar 2016 10:14
Last Modified:	16 Mar 2016 10:14
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19355

Actions (login required)

View Item