Gambaran Tingkat Kepuasan Peserta Askes Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit TNI AU Tk.II "DR.Salamun" Bandung Tahun 2007

Iskandar, Adam ( 0410156 ) (2008) Gambaran Tingkat Kepuasan Peserta Askes Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit TNI AU Tk.II "DR.Salamun" Bandung Tahun 2007. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 0410156_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (60Kb)
	Text 0410156_Appendices.pdf - Accepted Version Download (25Kb)
	Text 0410156_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (35Kb)
	Text 0410156_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (115Kb)
	Text 0410156_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (53Kb)
	Text 0410156_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (76Kb)
	Text 0410156_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (21Kb)
Preview	Text 0410156_Cover.pdf Download (44Kb) | Preview
Preview	Text 0410156_References.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview

Abstract

Dengan banyaknya Rumah Sakit yang bekerja sama dengan PT. ASKES, maka peserta ASKES bisa memilih Rumah sakit mana yang disukainya baik dipandang dari segi pelayanan, fasilitas, akses untuk mencapai rumah sakit, ataupun jarak rumah sakit dengan tempat tinggal peserta ASKES. Untuk itu diadakan penelitian tingkat kepuasan peserta ASKES terhadap pelayanan rawat jalan di rumah sakit TNI AU Tk.II ”Dr. Salamun” Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien ASKES terhadap pelayan kesehatan di poliklinik rumah sakit TNI AU Tk.II ”Dr Salamun” Bandung dilihat dari unsur tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif, rancangan cross sectional dengan instrumen penelitian berupa kuesioner yang berisi 33 pertanyaan. Subjek penelitian adalah peserta ASKES yang berobat ke unit rawat jalan RS TNI AU Tk.II ”Dr Salamun” Bandung saat jam 08.00-12.00 WIB selama bulan juli 2007. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah responden 137. Hasil penelitian yang didapat menunjukkan bahwa 90,51 % responden puas terhadap dimensi kepuasan tangibles, 97,08 % responden puas terhadap dimensi kepuasan responsiveness, 100 % responden puas terhadap dimensi kepuasan reliability, 100 % responden puas terhadap dimensi kepuasan assurance, 100 % responden puas terhadap dimensi kepuasan emphaty. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu tingkat kepuasan peserta ASKES terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit TNI AU Tk.II”Dr Salamun” Bandung secara umum puas.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Peserta ASKES, Pelayanan Kesehatan, Kepuasan
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Sep 2012 07:30
Last Modified:	03 Oct 2017 06:01
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/1832

Actions (login required)

View Item