Maryudi, Maryudi ( 0452206 ) (2011) Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gucci Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0452206_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (17Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0452206_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1785Kb) |
|
|
Text
0452206_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (60Kb) | Preview |
|
|
Text
0452206_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (113Kb) |
|
|
Text
0452206_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (137Kb) |
|
|
Text
0452206_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (207Kb) |
|
|
Text
0452206_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (51Kb) | Preview |
|
|
Text
0452206_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (90Kb) |
|
|
Text
0452206_References.pdf - Accepted Version Download (10Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan hotel di Bandung sangatlah pesat kareana potensi pasar yang menjanjikan dengan berkembangnya Bandung menjadi kota tujuan wisata. Hotel sebagai perusahaan yang menyediakan jasa-jasa (service) ,dalam bentuk penginapan (akomodasi) serta fasilitas lainnya yang dibutuhkan wisatawan, harus memperhatikan syarat-syarat hotel yang baik sehingga mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen untuk menginap di hotel tersebut. Hotel Gucci Bandung dalam menghadapi hal itu telah menawarkan atribut produk kepada konsumen yang terdiri dari 5 variabel diantaranya: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan keberujudan. Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis tanggapan konsumen mengenai atribut produk Hotel Gucci Bandung, menganalisis tingkat kepuasan konsumen Hotel Gucci Bandung, dan mengukur besar pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen Hotel Gucci Bandung. Metode yang digunakan adalah deskriptif analisis dan verifikatif yang bertujuan untuk membuat deskripsi, gambaran dan lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta hubungan antar fenomena yang diselidiki dan ditujukan pada pemecahan masalah terhadap kejadian-kejadian yang sifatnya aktual, dianalisis secara kualitatif dalam rangka menguji kebenaran hipotesis yang diajukan. Berdasarkan hasil penelitian, secara keseluruhan tanggapan konsumen atas atribut produk Hotel Gucci Bandung telah dilaksanakan dengan baik. Sedangkan tingkat kepuasan konsumen Hotel Gucci Bandung secara umum konsumen yang menginap puas. Berdasarkan hasil perhitungan statistik, secara simultan atribut produk memiliki hubungan yang positif dengan kepuasan konsumen, dan secara parsial indikator daya tanggap, empati, dan benda berujud mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Gucci Bandung, namun untuk indikator keandalan dan jaminan tidak mempengaruhi signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Gucci Bandung. Selanjutnya, atribut produk memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan konsumen, dimana atribut produk akan mempengaruhi kepuasan konsumen menginap di Hotel Gucci Bandung sebesar 36.7% dan sisanya 63.3% dipengaruhi oleh faktor-faktor diluar atribut produk yang tidak diteliti.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, keberujudan, kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 10 Dec 2015 10:03 |
| Last Modified: | 10 Dec 2015 10:03 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17872 |
Actions (login required)
 |
View Item |
