Tinjauan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Parkir Basement Di Pusat Perbelanjaan Giant Hyper Point, Bandung

Sopian, Asep ( 9921082 ) (2006) Tinjauan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Parkir Basement Di Pusat Perbelanjaan Giant Hyper Point, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 9921082_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (313Kb) | Preview
	Text 9921082_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (135Kb)
Preview	Text 9921082_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview
	Text 9921082_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1428Kb)
	Text 9921082_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (106Kb)
	Text 9921082_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (291Kb)
Preview	Text 9921082_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview
Preview	Text 9921082_Cover.pdf Download (104Kb) | Preview
Preview	Text 9921082_References.pdf - Accepted Version Download (15Kb) | Preview

Abstract

Pusat perbelanjaan yang menyediakan area parkir yang cukup luas pada lahannya karena konsumen dalam jumlah besar sangat tertarik untuk berkunjung ke tempat tersebut. Oleh karena itu para pengelola parkir di pusat perbelanjaan berusaha untuk menciptakan kualitas pelayanan parkir terbaiknya agar para pelanggan tetap berkunjung dan berbelanja di pusat perbelanjaan tersebut. Sebuah studi menyatakan bahwa daerah yang memiliki tempat parkir yang aman, nyaman, dan murah lebih mampu untuk mempertahankan kehadirannya. Untuk itu perlu adanya tinjauan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan parkir yang diberikan. Tujuan penelitian adalah untuk mengevaluasi fasilitas parker dan mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan parker. Penelitian ini berupa survei kepada pengunjung di pusat perbelanjaan Giant Hyper Point yang menggunakan jasa penyedia parkir. Pengunjung pusat perbelanjaan diminta pendapatnya mengenai kualitas pelayanan parkir yang berupa kemudahan parkir, kinerja petugas parkir, geometrik ruang parkir, keamanan, kenyamanan, dan kesesuaian tarif parkir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan kemudahan parkir dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengelola parkir di pusat perbelanjaan tersebut,hal ini terlihat dari 82,2 % dan 61 % menyatakan bahwa variabel – variabel diatas baik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 21 Civil Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	29 Apr 2015 10:00
Last Modified:	24 Jan 2018 03:57
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/12060

Actions (login required)

View Item