Pengaruh Program Periklanan Western Union Melalui Majalah Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Western Union di PT.BPR Nusamba Tanjungsari)

Dharmanagara, Prasetya ( 0252372 ) (2008) Pengaruh Program Periklanan Western Union Melalui Majalah Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Western Union di PT.BPR Nusamba Tanjungsari). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0252372_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (307Kb) | Preview
[img] Text
0252372_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (187Kb)
[img]
Preview
Text
0252372_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (300Kb) | Preview
[img] Text
0252372_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (435Kb)
[img] Text
0252372_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (349Kb)
[img] Text
0252372_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (446Kb)
[img]
Preview
Text
0252372_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (261Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252372_Cover.pdf - Accepted Version

Download (230Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252372_References.pdf - Accepted Version

Download (256Kb) | Preview

Abstract

Western Union merupakan perusahaan yang bergerak didalam bidang jasa pengiriman wesel. Didirikannya Western Union karena semakin banyaknya pengguna jasa dalam hal pengiriman wesel yang muncul berlomba untuk menarik konsumen dengan produk-produk yang ditawarkan, juga promosi-promosi yang dijalankan dalam berbagai macam jenis. Salah satunya adalah iklan, digunakan sebagai salah satu cara untuk menarik perhatian konsumen akan produk-produk yang ditawarkan. Periklanan yang baik akan dapat memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan adanya program periklanan dengan frekuensi yang sering akan menyebabkan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap suatu produk/jasa. Penelitian ini dilakukan di PT. BPR Nusamba Tanjungsari dengan menggunakan 100 responden. Berdasarkan hasil analisis penelitian awal peneliti memilih jasa Western Union sebagai jasa pilihan responden yang terbanyak. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan metode survei yang menyebarkan kuesioner pada responden untuk diisi. Untuk menganalisa data hasil penelitian digunakan perhitungan analisis regresi linier sedarhana. Dari penelitian diketahui persamaan regresi sebagai berikut: Y = 28.855 + 0,033 X. Konstanta sebesar 28,855 berarti bahwa jika tidak ada program periklanan maka Loyalitas Pelanggan Western Union (Loyalty) adalah 28,855. Koefisien regresi sebesar 0.033 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 poin program periklanan, maka akan meningkatkan Loyalitas Pelanggan Western Union sebesar 0.033 kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 0.03 yang artinya 3,00% dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh program periklanan, sisanya sebesar 97,00% mempunyai arti bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain seperti harga, promosi, dan saluran distribusi. Dilihat dari kesimpulan bahwa program periklanan dan loyalitas pelanggan dari tanggapan responden sudah sesuai dengan keinginan pelanggan Western Union. Ini dapat dari rata-rata jawaban secara keseluruhan bahwa responden menjawab lebih dari 50% bahwa jawaban responden sudah sesuai.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci : Periklanan di Majalah, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 Apr 2016 10:12
Last Modified: 20 Apr 2016 10:12
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20256

Actions (login required)

View Item View Item