Pengaruh Kualitas Produk Kacang Mayasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha

Suryadinata, Suryadinata ( 0452210 ) (2008) Pengaruh Kualitas Produk Kacang Mayasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0452210_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (106Kb) | Preview
	Text 0452210_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (243Kb)
Preview	Text 0452210_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (164Kb) | Preview
	Text 0452210_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (207Kb)
	Text 0452210_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (195Kb)
	Text 0452210_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (186Kb)
Preview	Text 0452210_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (67Kb) | Preview
	Text 0452210_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (193Kb)
Preview	Text 0452210_References.pdf - Accepted Version Download (72Kb) | Preview

Abstract

Untuk dapat bertahan dan berkembang dalam situasi persaingan yang semakin ketat, suatu perusahaan haruslah dapat memberikan kualitas produk yang terbaik bagi konsumen. Apalagi pada saat sekarang ini banyak sekali konsumen yang kritis terhadap kualitas suatu produk. Sehubungan dengan hal tersebut, maka ingin diketahui bagaimana kualitas produk Kacang Mayasi, bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk Kacang Mayasi dan mengetahui seberapa besar hubungan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulam datanya adalah melalui wawancara, observasi, kuesioner, dan riset kepustakaan. Metode analisis data menggunakan analisis kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, uji hipotesis dan analisis koefisien determinasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pertanyaan kuesioner menggunakan 7 dimensi yang terdiri dari: harga, kualitas produk itu sendiri, penampilan, ketahanan, nama atau reputasi yang baik, desain atau gaya, kinerja. Pengolahan data menggunakan SPSS 11,5. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya. Sedangkan kepuasan konsumen adalah perasaaan dimana produk telah sesuai atau melebihi harapan konsumen. PT. Manohara Asri didirikan pada tahun 1996, di bawah bendera Kapal Api Group, adalah sebuah perusahaan yang sedang berkembang dan telah sukses dalam memproduksi dan memasarkan produk-produk makanan dan minuman di Indonesia dengan standar kualitas yang tinggi. Hasil dari pengolahan data diperoleh sebagai berikut: analisis regresi linier sederhana adalah Y = 3,029 + 0,222X. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa sig 0,036 < 0,05, yang berarti bahwa terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Dapat diketahui besarnya kontribusi (Koefisien Deteminasi) kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,067 X 100% = 6,7%, dan sisanya sebesar 93,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti seperti promosi, saluran pemasaran yang baik, persediaan produk yang cukup dan lain-lain yang menjadi faktor dalam menilai kepuasan konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagian besar responden setuju dan puas terhadap kualitas produk Kacang Mayasi. Namun ada beberapa responden yang merasa tidak puas bahkan sangat tidak puas, dan perusahaan harus memperbaiki kekurangannya tersebut. Kontribusi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 6,7%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	10 Dec 2015 10:16
Last Modified:	10 Dec 2015 10:16
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17877

Actions (login required)

View Item