Pengaruh Personal Selling dan Image Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Auto 2000 Di Kota Bandung

Fredy, Fredy ( 0152236 ) (2010) Pengaruh Personal Selling dan Image Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Auto 2000 Di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0152236_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (336Kb) | Preview
[img] Text
0152236_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (262Kb)
[img]
Preview
Text
0152236_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (353Kb) | Preview
[img] Text
0152236_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (394Kb)
[img] Text
0152236_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (353Kb)
[img] Text
0152236_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (632Kb)
[img]
Preview
Text
0152236_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (258Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152236_Cover.pdf - Accepted Version

Download (401Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152236_References.pdf - Accepted Version

Download (256Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh personal selling dan image terhadap proses keputusan pembelian konsumen pada perusahaan AUTO 2000 di Kota Bandung. Penelitian dilakukan terhadap variabel personal selling menurut Philitp Kotler (2002:725) dan image menurut Hawkins, Best dan Conney (2000:302). Variabel personal selling terdiri atas: (1) Prospecting, (2) Pre Approach dan Approach (3) Fact Finding, (4) Presentation, (5) Handling Objection dan Closing, (6) Servicing. Variabel image terdiri atas: (1) Exposure, (2) Attention dan (3) Comprehensive. Sementara variabel proses keputusan pembelian menurut Philip Kotler (2006:11) terdiri dari (1) Pengenalan Kebutuhan, (2) Pencarian informasi, (3) Evaluasi Alternatif, (4) Keputusan Pembelian, dan (5) Perilaku Pasca Pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif-verifikatif, yaitu melakukan analisis mendalam terhadap objek penelitian yang diharapkan dapat diperoleh gambaran yang faktual atas kegiatan personal selling, bagaimana image AUTO 2000 dan bagaimana berjalannya proses keputusan pembelian di perusahaan AUTO 2000. Prosedur pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling, image maupun proses keputusan pembelian secara umum belum optimal, dengan indikasi kurang memadainya usaha seleksi calon konsumen sehingga promosi kadang kurang tepat sasaran, pengetahuan wiraniaga atas produk kompetitor perlu ditingkatkan, dan kurang komprehensifnya komparasi keunggulan produk yang dilakukan wiraniaga. Hasil uji statistik menggunakan regresi linear berganda menunjukkan pengaruh yang signifikan dari personal selling dan image terhadap proses keputusan pembelian dengan pengaruh yang positif sebesar 56.7%. Hasil perkalian koefisien beta dengan zero order menghasilkan pengaruh individual personal selling dan image terhadap proses keputusan pembelian sebesar 30.2% dan 26.5%. Pembahasan penelitian menghasilkan rekomendasi sebagai berikut: (a) AUTO 2000 perlu menyediakan informasi calon konsumen untuk lebih membantu wiraniaga dalam mengenal kebutuhan konsumen (b) Agar AUTO 2000 memberikan training yang memadai dalam hal produk kompetitor sehingga wiraniaga dapat memberikan komparasi produk yang lebih komprehensif. (c) Sebaiknya dilakukan riset penelitian secara berkala untuk mengetahui kepuasan konsumen atas produk yang mereka beli.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 15 Mar 2016 10:25
Last Modified: 15 Mar 2016 10:25
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19314

Actions (login required)

View Item View Item