Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantin Elisa

Helena, Fransisca ( 0452367 ) (2010) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantin Elisa. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452367_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (268Kb) | Preview
[img] Text
0452367_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (532Kb)
[img]
Preview
Text
0452367_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (312Kb) | Preview
[img] Text
0452367_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (564Kb)
[img] Text
0452367_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (370Kb)
[img] Text
0452367_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (450Kb)
[img]
Preview
Text
0452367_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (310Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452367_Cover.pdf - Accepted Version

Download (325Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452367_References.pdf - Accepted Version

Download (297Kb) | Preview

Abstract

Dalam menghadapi kondisi persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan dituntut untuk mempunyai kekuatan dalam bidang keuangan, pemasaran, Sumber Daya Manusia dan Operasional agar dapat bertahan dan berkembang dalam pasar global. Salah satu faktor penting yang perlu diperhatikan perusahaan untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain adalah aspek keuangan. Perusahaan harus menjaga kondisi keuangannya untuk dapat tetap eksis dan mengalami pertumbuhan yang memuaskan. Kondisi keuangan suatu perusahaan serta perkembangannya dapat dilihat dari laporan keuangan perusahaan tersebut yang terdiri dari laporan neraca, laporan laba rugi dan laporan keuangan lainnya seperti laporan perubahan modal dan laporan arus kas. Dalam melakukan analisis terhadap laporan keuangan dari sebuah perusahaan, salah satu cara yang dapat digunakan adalah dengan melakukan analisis rasio keuangan. Analisis rasio keuangan tersebut digunakan untuk mengetahui hubungan dari pos-pos tertentu dalam laporan neraca dan laporan laba rugi sehingga dapat diketahui kondisi keuangan suatu perusahaan. Dalam penelitian ini akan dibahas mengenai penilaian kinerja keuangan pada PT. Astra Agro Lestari Tbk. yang bergerak di bidang perkebunan kelapa sawit. Penilaian kinerja ini dilakukan berdasarkan laporan keuangan PT. Astra Agro Lestari Tbk. menggunakan analisis rasio dengan dua metode yaitu time series analysis, yaitu membandingkan laporan keuangan untuk beberapa periode, yang meliputi periode 2003 sampai 2006 dan cross sectional analysis, yaitu membandingkan laporan keuangan dengan rata-rata industri atau dengan perusahaan lain dalam industri yang sama, dalam penelitian ini PT. Astra Agro Lestari Tbk. akan dibandingkan dengan perusahaan lainnya dalam industri perkebunan yaitu PT. PP London Sumatra Tbk. untuk mengetahui apakah kinerja keuangan perusahaan dapat dikatakan membaik atau memburuk dan apakah perusahaan lebih baik atau lebih buruk dari PT. PP London Sumatra Tbk. Berdasarkan hasil perhitungan dan analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa rasio likuiditas perusahaan berada dalam posisi yang kurang baik, perusahaan dikatakan tidak likuid dikarenakan perusahaan akan sulit untuk memenuhi kewajiban jangka pendeknya yang harus dilunasi pada saat jatuh tempo dengan aktiva lancar yang dimilikinya, namun jika dibandingkan dengan PT. PP London Sumatra Tbk. likuiditas perusahaan ini lebih baik. Perusahaan berada dalam keadaan solvabel karena perusahaan mampu menjamin seluruh hutangnya dengan aktiva dan modal sendiri yang dimiliki dan solvabilitas perusahaan ini juga lebih baik jika dibandingkan dengan PT. PP London Sumatra Tbk. Untuk rasio aktivitas, PT. Astra Agro Lestari Tbk. dalam keadaan yang baik, karena perusahaan cukup efektif dan efisien dalam mengelola dan menggunakan sumber daya yang dimiliki untuk menjalankan operasi. Berdasarkan perbandingan yang dilakukan aktivitas perusahaan lebih baik dibandingkan PT. PP London Sumatra Tbk. Profitabilitas perusahaan dalam kondisi yang cukup baik, hal ini dapat dilihat dari rasio profitabilitas yang cenderung meningkat dari tahun ke tahun dan jika dibandingkan dengan PT. PP London Sumatra Tbk., profitabilitas PT. Astra Agro Lestari Tbk. lebih baik.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kata-kata kunci : Kualitas Pelayanan , Pelayanan Jasa.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 15 Feb 2016 10:56
Last Modified: 15 Feb 2016 10:56
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18734

Actions (login required)

View Item View Item