Pengaruh Perceived Value Pada Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Motor Honda)

Mualim, Jonathan Sandi ( 0452325 ) (2010) Pengaruh Perceived Value Pada Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Motor Honda). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452325_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (121Kb) | Preview
[img] Text
0452325_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (335Kb)
[img]
Preview
Text
0452325_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (102Kb) | Preview
[img] Text
0452325_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (26Kb)
[img] Text
0452325_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (166Kb)
[img] Text
0452325_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (118Kb)
[img]
Preview
Text
0452325_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (37Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452325_Cover.pdf - Accepted Version

Download (65Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452325_References.pdf - Accepted Version

Download (63Kb) | Preview

Abstract

Dalam komunitas pemasaran konsumen, Customer Loyalty telah dianggap sebagai suatu tujuan penting. Baik itu para akademis maupun professional berupaya untuk menemukan sejumlah Customer Loyalty yang kuat. Banyak elemen yang dapat digunakan untuk memperkuat Customer Loyalty yaitu: Perceived Value dan Customer Satisfaction. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh Perceived Value pada Customer Loyalty : Customer Satisfaction sebagai factor mediasi. Penelitian ini dilakukan di Bandung utara dengan menggunakan 100 responden pengguna motor HONDA. Sedangkan karakteristik yang digunakan adalah jenis kelamin dan usia. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis jalur dengan alat bantu SPSS versi 12.00. Selain itu, instrumen penelitian diadopsi dari Yang (2004). Berdasarkan hasil penelitian, Perceived Value memberikan hasil yang signifikan pada Customer Satisfaction; Perceived Value dan Customer Satisfaction memberikan hasil yang signifikan pada Customer Loyalty; Perceived Value memberikan hasil yang signifikan pada Customer Loyalty melalui mediasi Customer Satisfaction. Akan tetapi Customer satisfaction memiliki pengaruh paling besar pada Customer Loyalty.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kata-kata kunci: Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 09 Feb 2016 10:34
Last Modified: 09 Feb 2016 10:34
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18529

Actions (login required)

View Item View Item