Pengaruh Perilaku Etis Salesperson terhadap Customer Satisfaction

Johanes, Johanes (0552041) (2010) Pengaruh Perilaku Etis Salesperson terhadap Customer Satisfaction. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0552041_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (186Kb) | Preview
[img] Text
0552041_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (354Kb)
[img]
Preview
Text
0552041_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (88Kb) | Preview
[img] Text
0552041_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (202Kb)
[img] Text
0552041_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (58Kb)
[img] Text
0552041_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (202Kb)
[img]
Preview
Text
0552041_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (29Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552041_Cover.pdf - Accepted Version

Download (99Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552041_References.pdf - Accepted Version

Download (41Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai pengaruh perilaku etis salesperson terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian /diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual dari produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Faktor yang mempengaruhi customer satisfaction salah satunya adalah perilaku etis salesperson. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada responden yang merupakan pemegang polis asuransi AIA sebanyak 100 orang. Pengujian dan pengolahan data menggunakan SPSS versi 17.00 dengan metode regresi sederhana. Dan hasilnya besar pengaruh perilaku etis salesperson (sebagai variabel independen) terhadap customer satisfaction (sebagai variabel dependen) adalah 33.4% dan sisanya 66.6% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh positif perilaku etis salesperson terhadap customer satisfaction.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: perilaku etis salesperson, customer satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 18 Jan 2016 06:36
Last Modified: 18 Jan 2016 06:36
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18189

Actions (login required)

View Item View Item