Johanes, Johanes (0552041) (2010) Pengaruh Perilaku Etis Salesperson terhadap Customer Satisfaction. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552041_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (186Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552041_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (354Kb) |
|
|
Text
0552041_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (88Kb) | Preview |
|
|
Text
0552041_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (202Kb) |
|
|
Text
0552041_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (58Kb) |
|
|
Text
0552041_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (202Kb) |
|
|
Text
0552041_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview |
|
|
Text
0552041_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (99Kb) |
|
|
Text
0552041_References.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai pengaruh perilaku etis salesperson terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian /diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual dari produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Faktor yang mempengaruhi customer satisfaction salah satunya adalah perilaku etis salesperson. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada responden yang merupakan pemegang polis asuransi AIA sebanyak 100 orang. Pengujian dan pengolahan data menggunakan SPSS versi 17.00 dengan metode regresi sederhana. Dan hasilnya besar pengaruh perilaku etis salesperson (sebagai variabel independen) terhadap customer satisfaction (sebagai variabel dependen) adalah 33.4% dan sisanya 66.6% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh positif perilaku etis salesperson terhadap customer satisfaction.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | perilaku etis salesperson, customer satisfaction |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Jan 2016 06:36 |
| Last Modified: | 18 Jan 2016 06:36 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18189 |
Actions (login required)
 |
View Item |
