Continual Service Improvement Tinjauan Konseptual dan Metodologi

Situmorang, Abrini L. (0875006) (2009) Continual Service Improvement Tinjauan Konseptual dan Metodologi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0875006_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (21Kb) | Preview
[img] Text
0875006_Apendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (46Kb)
[img]
Preview
Text
0875006_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (25Kb) | Preview
[img] Text
0875006_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (228Kb)
[img] Text
0875006_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (96Kb)
[img]
Preview
Text
0875006_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0875006_Cover.pdf - Accepted Version

Download (28Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0875006_References.pdf - Accepted Version

Download (24Kb) | Preview

Abstract

Kegiatan operasional yang baik serta pelayanan kualitas yang prima dari sebuah layanan IT merupakan sebuah kunci sukses dalam aktivitas bisnis perusahaan. Untuk menjaga keberlangsungan dan pelayanan yang prima tersebut diperlukan sebuah metodologi untuk memonitor dan mengukur kinerja operasi dengan membandingkannya dengan control objectiveyang ditentukan oleh organisasi, menentukan celah atas operasional yang terjadi serta melakukan tindakan perbaikan atas kekurangan layanan operasi. Metodologi yang dimaksud yaitu Continual Service Improvementdengan penerapan tujuh langkah proses perbaikan. Untuk melakukan proses-proses tersebut maka perlu dilakukan analisa terhadap layanan operasional yang terjadi. Menjelaskan mengenai hasil monitoring layanan kemudian mengimplementasikan perbaikan yang disesuaikan dengan control objectiveyang telah ditentukan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Continual Service Improvement, ITIL CSI, 7 langkah proses perbaikan
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 75 Information System Extension Program
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 07 Oct 2015 07:09
Last Modified: 07 Oct 2015 07:09
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/15885

Actions (login required)

View Item View Item