Situmorang, Abrini L. (0875006) (2009) Continual Service Improvement Tinjauan Konseptual dan Metodologi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0875006_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (21Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0875006_Apendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (46Kb) |
|
|
Text
0875006_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (25Kb) | Preview |
|
|
Text
0875006_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (228Kb) |
|
|
Text
0875006_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (96Kb) |
|
|
Text
0875006_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview |
|
|
Text
0875006_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (28Kb) |
|
|
Text
0875006_References.pdf - Accepted Version Download (24Kb) | Preview |
Abstract
Kegiatan operasional yang baik serta pelayanan kualitas yang prima dari sebuah layanan IT merupakan sebuah kunci sukses dalam aktivitas bisnis perusahaan. Untuk menjaga keberlangsungan dan pelayanan yang prima tersebut diperlukan sebuah metodologi untuk memonitor dan mengukur kinerja operasi dengan membandingkannya dengan control objectiveyang ditentukan oleh organisasi, menentukan celah atas operasional yang terjadi serta melakukan tindakan perbaikan atas kekurangan layanan operasi. Metodologi yang dimaksud yaitu Continual Service Improvementdengan penerapan tujuh langkah proses perbaikan. Untuk melakukan proses-proses tersebut maka perlu dilakukan analisa terhadap layanan operasional yang terjadi. Menjelaskan mengenai hasil monitoring layanan kemudian mengimplementasikan perbaikan yang disesuaikan dengan control objectiveyang telah ditentukan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Continual Service Improvement, ITIL CSI, 7 langkah proses perbaikan |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 75 Information System Extension Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Oct 2015 07:09 |
| Last Modified: | 07 Oct 2015 07:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/15885 |
Actions (login required)
 |
View Item |
