Analisis Tingkat Brand Loyalty Pelanggan pada Merek Apotek Prima

Kristina, Shierly (0652172) (2010) Analisis Tingkat Brand Loyalty Pelanggan pada Merek Apotek Prima. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652172_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (493Kb) | Preview
[img] Text
0652172_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (572Kb)
[img]
Preview
Text
0652172_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (646Kb) | Preview
[img] Text
0652172_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (764Kb)
[img] Text
0652172_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (702Kb)
[img] Text
0652172_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (724Kb)
[img]
Preview
Text
0652172_Conclusision.pdf - Accepted Version

Download (498Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652172_Cover.pdf - Accepted Version

Download (604Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652172_References.pdf - Accepted Version

Download (521Kb) | Preview

Abstract

Dengan melihat pada fenomena yang terjadi, bahwa banyaknya bisnis apotek di Tasikmalaya membuat konsumen memiliki banyak alternatif untuk memilih apotek mana yang akan dikunjungi untuk membeli obat. Hal ini mengakibatkan terjadinya persaingan yang sangat ketat, apalagi bisnis apotek menjual produk yang sejenis. Oleh karena itu merek dari sebuah apotek memiliki peranan yang penting dalam mempertahankan hidup dan untuk memenangkan persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat brand loyalty konsumen atas merek Apotek Prima, dan strategi apa yang digunakan untuk memelihara dan meningkatkan jumlah pelanggan pada masing-masing tingkat brand loyalty. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian analisis desiriptif. Dari hasil penelitian atas 100 orang pelanggan menunjukkan bahwa: (1) Tingkat brand loyalty pelanggan pada merek Apotek Prima relatif tinggi, yaitu mencapai 99%. (2) Strategi yang digunakan adalah dengan memberikan pelayanan yang cepat yang berfungsi sebagai nilai tambah, melakukan evaluasi pelanggan, dan membuat kartu keanggotaan yang memiliki kegunaan-kegunaan untuk meningkatkan pelanggan pada masing-masing tingkat brand loyalty.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: brand loyalty, switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking of the brand, committed buyer
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Aug 2015 06:32
Last Modified: 25 Jan 2016 00:54
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14330

Actions (login required)

View Item View Item