Tanuwijaya, Hocky ( 0955028 ) (2014) Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) terhadap Loyalitas Konsumen di Travel Cipaganti (PT Starline). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0955028_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (302Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0955028_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (342Kb) |
|
|
Text
0955028_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (161Kb) | Preview |
|
|
Text
0955028_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (193Kb) |
|
|
Text
0955028_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (138Kb) |
|
|
Text
0955028_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (205Kb) |
|
|
Text
0955028_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (94Kb) | Preview |
|
|
Text
0955028_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (269Kb) |
|
|
Text
0955028_References.pdf - Accepted Version Download (137Kb) | Preview |
Abstract
Semakin tingginya mobilitas masyarakat akan berpengaruh terhadap aktivitas perusahaan, khususnya perusahaan dalam bidang jasa transportasi. Perusahaan jasa transportasi saat ini, harus dapat menetapkan strategi-strategi yang tepat dan harus selalu memperhatikan kualitas layanan dengan sebaik mungkin. Perusahaan harus selalu memperhatikan kualitas pelayanan dengan baik karena hal ini dapat berpengaruh besar tehadap loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan sangat memberikan kontribusi yang besar terhadap perusahaan, karena jika tidak ada pelanggan yang memiliki loyalitas, maka perusahaan tidak akan berhasil sepenuhnya. Jenis penelitian ini adalah causal explanatory dengan sampel penelitian konsumen Travel Cipaganti (PT Starline). Penelitian ini menggunakan metode regresi sederhana dan melakukan uji data dengan validitas, realibilitas, dan asumsi klasik (uji normalitas dan uji heteroskedasitas). Berdasarkan pengolahan data diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 27 Jan 2015 09:00 |
| Last Modified: | 27 Jan 2015 09:00 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9726 |
Actions (login required)
 |
View Item |
