Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Variety Seeking Bahan Bakar Pertamina terhadap Keputusan Perpindahan Merek Bahan Bakar Shell (Studi mahasiswa/i pengguna kendaraan bermotor di Universitas Kristen Maranatha)

Wardiman, Armando Randy ( 0952152 ) (2014) Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Variety Seeking Bahan Bakar Pertamina terhadap Keputusan Perpindahan Merek Bahan Bakar Shell (Studi mahasiswa/i pengguna kendaraan bermotor di Universitas Kristen Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0952152_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (48Kb) | Preview
	Text 0952152_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (703Kb)
Preview	Text 0952152_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview
	Text 0952152_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (107Kb)
	Text 0952152_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (121Kb)
	Text 0952152_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (184Kb)
Preview	Text 0952152_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (59Kb) | Preview
	Text 0952152_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (98Kb)
Preview	Text 0952152_References.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen dan variety seeking bahan bakar pertamina terhadap keputusan perpindahan merek bahan bakar shell. Perkembangan shell di indonesia khususnya di bandung sangat pesat. Hal tersebut dapat dilihat dari banyaknya spbu yang telah dibangun di kota bandung. Kesempatan bagi konsumen yang merasakan ketidakpuasan dalam melakukan perpindahan merek karena pilihan terhadap bahan bakar di indonesia tidaklah banyak. Saat kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen, maka konsumen akan mengalami ketidakpuasan dan hal ini akan menimbulkan perilaku peralihan merek. variety seeking adalah perilaku secara sadar konsumen untuk membeli merek lain karena terdorong untuk terlibat atau mencoba hal-hal baru, rasa ingin tahu dengan hal-hal yang baru atau untuk mengatasi masalah kejenuhan terhadap hal yang lama. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan objek yang diteliti adalah pertamina dan shell. Populasinya adalah masyarakat kota bandung yang menggunakan bahan bakar pertamina dan shell, sampelnya adalah mahasiswa universitas kristen maranatha yang menggunakan bahan bakar pertamina dan shell. Hasil yang diperoleh adalah sebesar 82,7% pengaruh ketidakpuasan konsumen dan variety seeking terhadap keputusan perpindahan merek. Variety seeking menjadi pengaruh paling besar dalam keputusan konsumen melakukan perpindahan merek yaitu sebesar 78,5%. Dengan hasil penelitian ini, diharapkan pihak pertamina dapat berinovasi seperti memberikan potongan-potongan harga yang menarik bagi konsumen dan memperhatikan pelanggan agar dapat menarik kembali pelanggan yang telah hilang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	ketidakpuasan konsumen, variety seeking, perpindahan merek
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > School of Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Jan 2015 02:29
Last Modified:	16 Feb 2016 10:27
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9265

Actions (login required)

View Item