Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Cabang Maranatha Bandung)

Jayadi, Risky ( 0952101 ) (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Cabang Maranatha Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952101_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (41Kb) | Preview
[img] Text
0952101_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (386Kb)
[img]
Preview
Text
0952101_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (49Kb) | Preview
[img] Text
0952101_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (428Kb)
[img] Text
0952101_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (684Kb)
[img] Text
0952101_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (311Kb)
[img]
Preview
Text
0952101_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (32Kb) | Preview
[img] Text
0952101_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (79Kb)
[img]
Preview
Text
0952101_References.pdf - Accepted Version

Download (33Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dimana reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible merupakan komponen (X) dan loyalitas merupakan komponen (Y). Sampel penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang menggunakan jasa Bank BCA cabang Maranatha Bandung sebanyak 150 responden. Peneliti menggunakan objek bank BCA cabang Maranatha Bandung, karena bank BCA ini merupakan satu-satunya sarana untuk pembayaran uang kuliah, sehingga peneliti berminat untuk mengetahui apakah ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan menggunakan aplikasi spss dengan uji-t dua pihak yang menunjukan bahwa t-hitung (-0,646) lebih besar dari t-tabel sisi negatif (-1,976) dan lebih kecil dari t-tabel sisi positif (1,976).

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 21 Jan 2015 08:50
Last Modified: 16 Feb 2016 07:48
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9245

Actions (login required)

View Item View Item