Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Operator 3 (Three) di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, Bandung

Setiani, Karlinna ( 0852339 ) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Operator 3 (Three) di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0852339_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (56Kb) | Preview
	Text 0852339_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (594Kb)
Preview	Text 0852339_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (169Kb) | Preview
	Text 0852339_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (115Kb)
	Text 0852339_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (96Kb)
	Text 0852339_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (347Kb)
Preview	Text 0852339_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (80Kb) | Preview
	Text 0852339_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (48Kb)
Preview	Text 0852339_References.pdf - Accepted Version Download (31Kb) | Preview

Abstract

Saat ini, iklim kompetisi pada dunia perdagangan semakin terasa. Di sisi lain, perubahan lingkungan yang sedemikian pesat semakin mendukung kompetisi yang sedang terjadi saat ini. Semakin tingginya persaingan akan menyebabkan pelanggan menghadapi lebih banyak alternative produk, harga, dan kualitas yang bervariasi, sehingga pelanggan akan selalu mencari nilai yang dianggap paling tinggi dari berbagai produk. Manusia sebagai makhluk sosial sangat membutuhkan manusia lainya dalam hidupnya. Saling ketergantungan ini dapat terjalin secara baik jika terjadi komunikasi yang baik. Pentingnya komunikasi, dengan baragam bahasa yang dapat dipahami, dapat dirasakan oleh kita ketika kita membutuhkan bantuan orang lain. Beragam cara dapat dilakukan. Dapat disampaikan secara langsung, seperti bertatap muka. Atau, secara tidak langsung, seperti melalui telepon atau ponsel. Skripsi ini berjudul Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan 3 (three) Di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan atas operator 3 (three) pada mahasiswa/i di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Penelitian ini memiliki dua variabel yaitu, variabel bebas Kualitas Pelayanan, sedangkan variabel terikatnya adalah Kepuasan Pelanggan. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > School of Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	21 Jan 2015 07:45
Last Modified:	15 Feb 2016 07:34
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9225

Actions (login required)

View Item