Natalia, Natalia ( 0752145 ) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Shuttle (Point to Point) Cipaganti terhadap Loyalitas Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752145_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752145_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (637Kb) |
|
|
Text
0752145_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (101Kb) | Preview |
|
|
Text
0752145_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (134Kb) |
|
|
Text
0752145_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (199Kb) |
|
|
Text
0752145_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (304Kb) |
|
|
Text
0752145_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview |
|
|
Text
0752145_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (90Kb) |
|
|
Text
0752145_References.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis Pengaruh Kualitas Jasa Shuttle Point to Point CIPAGANTI terhadap loyalitas konsumen. Prosedur pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan skala Likert yang di transformasi menjadi skala kualitas (rating). Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa/mahasiswi yang pernah menggunakan jasa shuttle point to point CIPAGANTI. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi. Kualitas jasa meliputi Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan dan kepastian), Empathy (empati). Loyalitas konsumen meliputi konsumen yang menggunakan jasa shuttle point to point CIPAGANTI kembali, melakukan pembelian lini jasa lainnya dari CIPAGANTI, memberikan rekomendasi atau referensi kepada orang lain, menunjukan kekebalan dari daya tari dari jenis jasa yang sama (pesaing). Sampel yang diambil adalah mahasiswa/mahasiswi universitas kristen maranatha yang pernah menggunakan jasa shuttle point to point CIPAGANTI. Tingkat keeratan antara kualitas jasa dan loyalitas konsumen sebesar 0,840 itu berarti tingkat keeratan hubungannya sangat kuat. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas jasa dan loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 20 Jan 2015 08:26 |
| Last Modified: | 04 Feb 2016 04:42 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9124 |
Actions (login required)
 |
View Item |
