Laymena, Denny (9952043) (2006) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Sinar Jaya Motor Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
9952043_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (75Kb) | Preview |
|
|
Text
9952043_Appendices.pdf - Accepted Version Download (223Kb) | Preview |
|
|
Text
9952043_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9952043_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (305Kb) |
|
|
Text
9952043_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (135Kb) |
|
|
Text
9952043_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (550Kb) |
|
|
Text
9952043_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (26Kb) | Preview |
|
|
Text
9952043_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (57Kb) |
|
|
Text
9952043_References.pdf - Accepted Version Download (21Kb) | Preview |
Abstract
Denny Laymena, 2006, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Sinar Jaya Motor Bandung. Dalam mempertahankan kelangsungan hidup usahanya, setiap perusahaan, baik perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur maupun perusahaan yang bergerak di bidang jasa, seperti halnya bengkel dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Melalui kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan para pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk loyalitas pelanggan yang merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan. Atas dasar uraian di atas, maka dirasakan perlu melakukan penelitian untuk menganalisa hubungan kualitas pelayanan serta pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen di PT. Sinar Jaya Motor. Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dan sekaligus dapat menggali temuan-temuan di lapangan yang dapat dijadikan dasar bagi pihak manajemen PT. Sinar Jaya Motor dalam meningkatkan loyalitas konsumen melalui perbaikan-perbaikan atas penanganan pelayanannya. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey, dimana informasi responden (para pelanggan) dari sebagian populasi dikumpulkan langsung di tempat kejadian dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi yang bersangkutan terhadap objek penelitian. Setelah dilakukan uji statistik dengan menggunakan koefisien regresi linear, secara keseluruhan diperoleh nilai rs = 0,11, hal ini menunjukkan bahwa antara kualitas pelayanan (variabel x) dan loyalitas konsumen (variabel y) terdapat hubungan yang cukup kuat. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi, diketahui bahwa besarnya pengaruh yang diberikan oleh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 1,21% dan sisanya 98,79% adalah pengaruh dari faktor lain yang tidak diteliti.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Oct 2014 04:46 |
| Last Modified: | 16 Oct 2014 04:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7616 |
Actions (login required)
 |
View Item |
