Analisis Kepuasan Konsumen Sebagai Dasar Pengembangan Strategi Pemasaran (Studi Kasus : Step One Pre School And Day Care)

Linda, ( 0323078 ) (2007) Analisis Kepuasan Konsumen Sebagai Dasar Pengembangan Strategi Pemasaran (Studi Kasus : Step One Pre School And Day Care). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0323078_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (51Kb) | Preview
Preview	Text 0323078_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (45Kb) | Preview
	Text 0323078_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (211Kb)
	Text 0323078_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (143Kb)
	Text 0323078_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (66Kb)
	Text 0323078_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (158Kb)
Preview	Text 0323078_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (57Kb) | Preview
	Text 0323078_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (48Kb)
Preview	Text 0323078_References.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview

Abstract

Pendidikan anak usia dini mulai banyak berdiri terutama di kota – kota besar. Salah satu dari tingkat pendidikan anak usia dini yang ada di Bandung adalah Step One Pre School and Day Care yang terletak di Jalan Laksamana Muda Nurtanio (Jalan Garuda) yang sudah berdiri kurang lebih 1 tahun. Pre school ini memiliki 3 kelas yaitu Toddler, Nursery dan Pre K. Jumlah murid yang ada sekarang adalah 35 murid sedangkan kapasitas ruang kelas yang dimiliki adalah untuk 60 murid. Hal ini berarti sudah 58,3 % kelas sudah terisi, akan tetapi pihak pre school mengharapkan kapasitas kelas dapat terisi 100 %. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor – faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih pre school sehingga dalam memasarkan produk dapat menunjukkan hasil yang baik, mengetahui kepuasan konsumen terhadap pre school ini dan memberikan usulan dalam melakukan perbaikan sehingga pihak pre school dapat memajukan pre school ini. Responden yang mengisi kuesioner ini adalah orang tua murid Step One Pre School dan orang tua yang pernah memasukkan anak mereka ke pre school atau orang tua yang anak mereka sedang belajar di pre school. Variabel penelitian yang digunakan adalah bauran pemasaran (7P). Metode pengolahan data yang digunakan adalah perhitungan daerah kepentingan dan pengujian kesenjangan antara persepsi dan harapan (gap). Hasil yang didapat dari perhitungan daerah kepentingan adalah semua faktor dipertimbangkan konsumen dalam memilih pre school sedangkan hasil dari pengujian kesenjangan antara persepsi dan harapan (gap) adalah konsumen Step One Pre School sudah merasa puas terhadap faktor promotion dan people sedangkan konsumen Step One Pre School merasa belum puas terhadap faktor process, product, place, physical evidence dan price. Metode prioritas perbaikan yang digunakan adalah Importance Performance Analysis dan hasil yang didapat menunjukkan bahwa semua faktor perlu dilakukan perbaikan (terutama yang termasuk dalam kuadran I / prioritas perbaikan I). Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis maka usulan perbaikan yang diusulkan adalah dari segi process diantaranya melakukan kegiatan belajar secara bergantian, menambah frekuensi (2 minggu sekali) untuk kegiatan menggunting pada kelas Nursery serta mengenalkan beberapa kata dalam Bahasa Mandarin ; product diantaranya menambah jenis permainan yang baru, memberikan label keterangan fungsi dan simbol bahaya pada peralatan bermain dan membuat tempat bacaan atau majalah bagi penunggu; place diantaranya meletakkan tempat sampah di ruang bermain dan mengatur area parkir; physical evidence diantaranya mengganti label yang rusak, menyediakan tissue dan sabun cair di dekat wastafel; price diantaranya mendapatkan diskon 5 % bagi yang membayar secara langsung untuk 6 bulan; promotion diantaranya mengundang para pakar pendidikan dan kesehatan anak – anak (talk show); people diantaranya koordinator sekolah ikut mengawasi kegiatan belajar – mengajar, menyediakan kotak saran dan kritik serta ada pelatihan untuk guru dan karyawan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Nov 2013 07:26
Last Modified:	19 Nov 2013 07:26
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4590

Actions (login required)

View Item