Samara , Brian Adiel Nathanael Tarlim ( 1623025 ) (2021) Analisis Dan Usulan Strategi Pemasaran Menggunakan Metode Multiple Regression Analysis (Mra), Importance Performance Analysis (Ipa), Dan Correspondence Analysis (Ca) (Study Kasus Di Qiu Qiu Laundry). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1623025_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (368Kb) | Preview |
|
|
Text
1623025_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (215Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1623025_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (291Kb) |
|
|
Text
1623025_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (543Kb) |
|
|
Text
1623025_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (200Kb) |
|
|
Text
1623025_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (3133Kb) |
|
|
Text
1623025_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (185Kb) | Preview |
|
|
Text
1623025_Cover.pdf - Accepted Version Download (211Kb) | Preview |
|
|
Text
1623025_References.pdf - Accepted Version Download (63Kb) | Preview |
Abstract
Qiu Qiu Laundry (QQ) adalah perusahaan jasa pencucian dan setrika seperti pakaian, bedcover, dan lain sebagainya, yang berdiri pada tahun 2018. Dalam penelitian ini, penulis membatasi penelitian hanya pada jasa cuci dan setrika pakaian. Berdasarkan data omset tahun 2019-2020, perusahaan hanya 3 kali mencapai target omset dengan persentase pencapaian 12.5%. Tujuan penelitian ini yaitu: mengetahui variabel apa saja yang menjadi kepentingan konsumen dalam memilih laundry, mengetahui loyalitas konsumen terhadap QQ, mengetahui tingkat kinerja QQ saat ini, mengetahui variabel kinerja apa saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen, mengetahui posisi QQ dalam persaingan, memberikan usulan segmentation, targeting, dan positioning (STP) yang tepat untuk QQ, mengetahui strategi bauran pasar yang sebaiknya dilakukan QQ untuk mencapai target omset. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan observasi. Konsep product, price, place, promotion, people, process, physical evidence (7P), STP, dan teori loyalitas konsumen menurut Jill Griffin digunakan dalam penyusunan kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan 2 kali, yaitu kuesioner pendahuluan untuk mengetahui kepentingan responden secara umum dalam memilih laundry serta melihat pesaing terkuat QQ. Kuesioner pendahuluan disebarkan untuk 50 responden usia ≥17 tahun dan pengguna jasa laundry. Kuesioner penelitian digunakan untuk memperoleh data mengenai tingkat kepentingan konsumen, kinerja QQ, loyalitas konsumen, dan peringkat keunggulan QQ dibandingkan pesaing, disebarkan untuk 120 responden usia ≥17 tahun, konsumen QQ, dan ≥1 kali telah mengunjungi laundry pesaingnya dalam kurun waktu 7 bulan terakhir. Hasil dari kuesioner pendahuluan adalah 53 variabel dipentingkan oleh konsumen, dan pesaing QQ yaitu Quantum Laundry dan Day Clean. Data kuesioner penelitian profil responden disajikan dengan pie chart. Data tingkat kinerja dan loyalitas diolah dengan Multiple Regression Analysis (MRA) untuk mengetahui variabel kinerja yang berpengaruh terhadap loyalitas. Data tingkat kepentingan dan kinerja diolah dengan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui variabel yang tergolong kedalam kuadran perbaikan. Data peringkat keunggulan diolah dengan Correspondence Analysis (CA) untuk melihat peringkat keunggulan dan kelemahan variabel kinerja QQ dari pesaingnya. Dari pengolahan MRA, didapat nilai R=0,464 dan R2=21.5%. Diperoleh variabel kinerja yang mempengaruhi loyalitas konsumen, yaitu kedekatan lokasi laundry dengan akses jalan raya (X15) dan kebersihan pakaian karyawan (X39). Dari pengolahan IPA, didapat 13 variabel yang dapat dipertahankan dan 23 variabel yang perlu diperbaiki QQ. Dari pengolahan CA, diperoleh variabel peringkat keunggulan QQ, yaitu 18 variabel Peringkat 1 (keunggulan), 6 variabel Peringkat 2, dan 12 variabel Peringkat 3 (kelemahan). Terakhir dilakukan analisis gabungan dari ketiga metode tersebut untuk menentukan prioritas perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan. Usulan targeting adalah pria dan wanita, merupakan pelajar/mahasiswa dan pegawai swasta, dan lain sebagainya. Usulan positioning adalah “Mudah, Berkualitas, dan Tepat Waktu”. Dari hasil analisis gabungan, beberapa usulan diberikan, yaitu: menyediakan fasilitas free pick up dan delivery, menerapkan protokol kesehatan dengan penggunaan masker saat bekerja, dan lain-lainnya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Metode Multiple Regression Analysis, Importance Performance Analysis, Correspondence Analysis |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Oct 2022 06:40 |
| Last Modified: | 19 Oct 2022 06:40 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30808 |
Actions (login required)
 |
View Item |
