Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Menggunakan Analisis Regresi, Importance Performance Analysis (Ipa), Dan Uji Hipotesis (Studi Kasus Di Pt East Indo Fair Trading)

Wardana, Tommy(1523080) (2019) Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Menggunakan Analisis Regresi, Importance Performance Analysis (Ipa), Dan Uji Hipotesis (Studi Kasus Di Pt East Indo Fair Trading). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1523080_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (218Kb) | Preview
	Text 1523080_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (4044Kb)
Preview	Text 1523080_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (240Kb) | Preview
	Text 1523080_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (497Kb)
	Text 1523080_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (464Kb)
	Text 1523080_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (442Kb)
Preview	Text 1523080_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (344Kb) | Preview
Preview	Text 1523080_Cover.pdf - Accepted Version Download (184Kb) | Preview
Preview	Text 1523080_References.pdf - Accepted Version Download (181Kb) | Preview

Abstract

East Bali Cashews didirikan pada tahun 2012 oleh Aaron Fishman. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan pihak East Bali Cashews didapatkan bahwa hingga awal tahun 2019 terjadi penurunan penjualan khususnya untuk kemasan 35 gr. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen, tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja East Bali Cashews, faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen, menentukan usulan perbaikan bagi perusahaan, dan penerapan STP yang tepat bagi perusahaan. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara terhadap pihak East Bali Cashews, penyebaran kuesioner, dan observasi. Konsep yang digunakan dalam melakukan penyusunan kuesioner adalah STP (Segmentation, Targeting, Positioning), bauran pemasaran 5P (Product, Place, Price, Promotion, People) dan variabel loyalitas. Penyebaran kuesioner dilakukan sebanyak 2 kali, kuesioner pendahuluan disebarkan kepada 30 orang yang mengkonsumsi produk sejenis berisi untuk mengetahui variabel yang dipentingkan oleh konsumen, sedangkan kuesioner penelitian disebarkan terhadap 110 responden yang merupakan konsumen East Bali Cashews dan berisi profil responden, tingkat kinerja dan tingkat kepentingan, serta tingkat loyalitas konsumen. Kuesioner bagian pertama yaitu hasil profil responden disajikan dalam pie chart. Kuesioner bagian kedua yaitu tingkat kinerja dan tingkat kepentingan konsumen diolah dengan metode IPA (Importance Performance Analysis) yang digunakan untuk mengetahui prioritas perbaikan variabel. Dan bagian ketiga kuesioner adalah mengenai loyalitas konsumen, diolah dengan menggunakan MRA untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil yang didapatkan dengan MRA adalah R2 sebesar 23%. Variabel kinerja yang berpengaruh yaitu variabel 6 (Masa Kadaluarsa), variabel 11 (Kemenarikan Sampel). Berdasarkan hasil IPA yang didapatkan 4 kuadran, dimana kuadran I memiliki 4 variabel, kuadran II memiliki 6 variabel, kuadran III memiliki 6 variabel, dan kuadran IV memiliki 4 variabel, dimana keseluruhan variabel memerlukan perbaikan. Prioritas perbaikan kuadran dilakukan dengan urutan kuadran II – III – I – IV. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan didapatkan keseluruh variabel masih belum memuaskan konsumen. Pengukuran loyalitas didapatkan sebesar 2,627 dimana loyalitas konsumen masih kurang. Analisis gabungan antara metode MRA, IPA, dan Uji Hipotesis digunakan untuk mengetahui urutan prioritas perbaikan yang harus dilakukan oleh East Bali Cashews. Usulan target pasar bagi East Bali Cashews adalah konsumen dengan usia 16 tahun s/d 35 tahun dengan profesi sebagai mahasiwa, karyawan swasta, dan pegawai negri sipil. Usulan positioning yang diusulkan adalah “East Bali Cashews is the real Cashews with good taste”. Usulan untuk meningkatkan loyalitas konsumen adalah dengan memperhatikan ukuran kacang, memperbaiki cara penyajian pada saat sampel diberikan kepada konsumen, dan melakukan penyelidikan mengenai ketahanan produk yang sesungguhnya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	02 Mar 2022 02:35
Last Modified:	02 Mar 2022 02:35
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30110

Actions (login required)

View Item