Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian pada Transportasi Online Grab Bike di Kalangan Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha

Setiawan, Indra Purnama (1552205) (2019) Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian pada Transportasi Online Grab Bike di Kalangan Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1552205_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (467Kb) | Preview
	Text 1552205_Appendices.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (525Kb)
Preview	Text 1552205_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (498Kb) | Preview
	Text 1552205_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (650Kb)
	Text 1552205_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (524Kb)
	Text 1552205_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (481Kb)
Preview	Text 1552205_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (260Kb) | Preview
Preview	Text 1552205_Cover.pdf - Accepted Version Download (397Kb) | Preview
Preview	Text 1552205_References.pdf - Accepted Version Download (261Kb) | Preview

Abstract

Grab merupakan perusahaan penyedia layanan transportasi online di Indonesia. Namun sebelum Grab diluncurkan sudah ada perusahaan lain dengan menyediakan layanan yang sama dengan Grab, maka Grab harus bersaing dengan berbagai strategi yang salah satunya adalah menggunakan strategi Word of Mouth. Word of mouth atau komunikasi dari mulut ke mulut tanpa adanya campur tangan dari perusahaan dapat menjadi Word of Mouth yang negatif bahkan dapat terhenti. Terkait dengan hal itu, perlu dilakukan penelitian tentang pengaruh word of mouth terhadap keputusan konsumen dalam memilih Grab. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 60 responden pada kalangan mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pengguna Grab Bike. Pengolahan data dilakukan dengan analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan bantuan IBM SPSS 19.0. berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa hasil dari koefisien determinasi didapat adjusted R square bernilai 0.187 yang berarti word of mouth mempengaruhi keputusan pembelian pada Grab Bike sebesar 18,7% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Perusahaan disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga menghasilkan word of mouth yang lebih baik sehingga akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Word of Mouth, Keputusan Pembelian.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Dec 2021 04:34
Last Modified:	07 Dec 2021 04:34
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28834

Actions (login required)

View Item