Pengaruh Corporate Reputation dan Customer Satisfaction Terhadap Switching Intention (Studi Pengguna Smartohone Samsung di Indonesia)

Nugraha, Hendrik P.S. (1553069) (2018) Pengaruh Corporate Reputation dan Customer Satisfaction Terhadap Switching Intention (Studi Pengguna Smartohone Samsung di Indonesia). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1553069_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (72Kb)
	Text 1553069_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (178Kb)
	Text 1553069_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (94Kb)
	Text 1553069_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (93Kb)
	Text 1553069_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (67Kb)
	Text 1553069_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (188Kb)
	Text 1553069_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (259Kb)
	Text 1553069_Consclusion.pdf - Accepted Version Download (57Kb)
	Text 1553069_Cover.pdf - Accepted Version Download (76Kb)
	Text 1553069_Reference.pdf - Accepted Version Download (74Kb)

Abstract

Corporate reputation dan customer satisfaction penting karena menjadi salah satu bagian yang mempengaruhi konsumen untuk memiliki keinginan berpindah (switching intention). Hasil pengolahan dari ini juga dapat digunakan perusahaan untuk menentukan strategi pemasaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) Pengaruh corporate reputation terhadap switching intention. 2) Untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction terhadap switching intention. 3) Untuk mengetahui pengaruh corporate reputation terhadap customer satisfaction, studi pengguna smartphone Samsung di Indonesia. Jenis penelitian ini adalah ekplanatory dengan teknik convenience sampling serta dengan jumlah sampel sebesar 400 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 21. Dalam penelitian ini terlihat tidak ada pengaruh signifikan dari corporate reputation terhadap switching intention tetapi terdapat pengaruh positif customer satisfaction terhadap switching intention. Selain itu terdapat pengaruh corporate reputation terhadap customer satisfaction pengguna smartphone Samsung di Indonesia.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Corporate reputation, Customer satisfaction, Switching intention, Smartphone Samsung
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	21 Jan 2019 04:43
Last Modified:	21 Jan 2019 04:43
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25330

Actions (login required)

View Item