Novianti, Claudia Juni (1452371) (2018) Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Tamu Hotel (studi pada tamu Hotel Budget Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452371_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (226Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452371_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (387Kb) |
|
|
Text
1452371_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (347Kb) | Preview |
|
|
Text
1452371_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (439Kb) |
|
|
Text
1452371_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (375Kb) |
|
|
Text
1452371_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (868Kb) |
|
|
Text
1452371_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (225Kb) | Preview |
|
|
Text
1452371_Cover.pdf - Accepted Version Download (340Kb) | Preview |
|
|
Text
1452371_References.pdf - Accepted Version Download (253Kb) | Preview |
Abstract
Mengingat Indonesia memiliki banyak potensi keindahan alam. Semua potensi tersebut menjadi modal dalam industri pariwisata yang kemudian mendorong peluang bisnis perhotelan dan pariwisata di Indonesia sangat besar. Dapat dikatakan bahwa, potensi keindahan alam yang membuat peluang bisnis perhotelan di Bandung meningkat dan berkembang. Tidak hanyak keindahan alam saja melainkan ada faktor-faktor lain yaitu, kuliner, pendidikan, dll. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 250 responden dengan metode Purposive Sampling. Peneliti mengambil kesimpulan bahwa terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan tamu hotel dengan variabel-variabel yang digunakan pada penelitian ini yaitu empati, kepercayaan, penampilan fisik, kesediaan/keinginan, jaminan yang berpengaruh signifikan sebesar 60,6%, dan memiliki nilai korelasi/hubungan 78,3%, antara variabel kualitas layanan terhadap kepuasan tamu hotel.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Kepuasan Tamu Hotel |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Dec 2018 07:49 |
| Last Modified: | 05 Dec 2018 07:49 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25174 |
Actions (login required)
 |
View Item |
