"Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Penjualan e-Ticketing terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan: Studi Kasus pada Pt. Air Asia Indonesia "

Marcella, Bella (1351191) (2017) "Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Penjualan e-Ticketing terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan: Studi Kasus pada Pt. Air Asia Indonesia ". Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1351191_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (230Kb) | Preview
	Text 1351191_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (239Kb)
Preview	Text 1351191_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (330Kb) | Preview
	Text 1351191_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (511Kb)
	Text 1351191_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (474Kb)
	Text 1351191_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (790Kb)
Preview	Text 1351191_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (135Kb) | Preview
Preview	Text 1351191_Cover.pdf - Accepted Version Download (189Kb) | Preview
Preview	Text 1351191_References.pdf - Accepted Version Download (129Kb) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia. Dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk penentuan sampel adalah simple random sampling. Responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan dari PT Air Asia Indonesia yang menggunakan aplikasi dan situs E-Ticketing dalam membeli tiket penerbangannya. Metode pengujian hipotesis menggunakan metode uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia dengan presentase 70,4% sedangkan sisanya 29,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas sistem informasi akuntansi penjualan, E-Ticketing, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	23 Mar 2017 11:27
Last Modified:	23 Mar 2017 11:27
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22209

Actions (login required)

View Item