Rachmanisa, Istiya (1130154) (2016) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Rumah Makan "X" di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1130154_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (346Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1130154_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1020Kb) |
|
|
Text
1130154_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (359Kb) | Preview |
|
|
Text
1130154_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (275Kb) |
|
|
Text
1130154_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (277Kb) |
|
|
Text
1130154_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (349Kb) |
|
|
Text
1130154_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (232Kb) | Preview |
|
|
Text
1130154_Cover.pdf - Accepted Version Download (349Kb) | Preview |
|
|
Text
1130154_References.pdf - Accepted Version Download (123Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilaksanakan untuk menggambarkan kepuasan konsumen Rumah Makan “X” di Kota Bandung. Subjek dalam penelitian ini yaitu konsumen Rumah Makan “X” di Kota bandung dengan karakteristik konsumen yang pernah membeli produk di Rumah Makan “X” dan berusia minimal 17 tahun. Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sample 100 orang. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan teknik survei dan pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Alat ukur yang digunakan dibuat oleh penulis, dengan berlandaskan dari teori menurut Valerie. A. Zeithaml berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan jasa yaitu reliability, responsieness, assurance, emphaty, dan tangibles. Alat ukur terdiri dari 44 item. Pengujian validitas menggunakan Correlation Coefficient Spearman dan diketahui bahw 44 item valid (r≥ 0,3) dengan rentang validitas expected service sebesar 0,318 – 0,793 dan perceived service sebesar 0,310 – 0,794. Pengujian reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach (α) dengan bantuan SPSS versi 16.0 dengan reliabilitas expected service sebesar 0,964 dan perceived service sebesar 0,850 keduanya tergolong tinggi. Diperoleh data bahwa dari 100 responden sebanyak 95 responden (95%) merasa tidak puas dan 5 responden merasa sangat puas (5%) terhadap kualitas pelayanan Rumah Makan “X”. Kesimpulannya yaitu mayoritas konsumen Rumah Makan “X” merasa tidak puas terhadap pelayanan Rumah Makan “X”. Peneliti berikutnya disarankan untuk lebih menggali faktor-faktor yang memiliki kecenderungan keterkaitan dengan kualitas pelayanan jasa. Peneliti menyarankan kepada Rumah Makan “X” untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa (reliability, responsieness, assurance, emphaty, dan tangibles)
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 22 Mar 2017 07:31 |
| Last Modified: | 22 Mar 2017 07:31 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22149 |
Actions (login required)
 |
View Item |
