Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Keuangan (Studi Kasus pada Hotel Crowne Plaza Bandung)

Setiawaty, Levianna (1351039) (2017) Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Keuangan (Studi Kasus pada Hotel Crowne Plaza Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1351039_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (159Kb) | Preview
	Text 1351039_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1116Kb)
Preview	Text 1351039_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (159Kb) | Preview
	Text 1351039_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (477Kb)
	Text 1351039_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (728Kb)
	Text 1351039_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (813Kb)
Preview	Text 1351039_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (135Kb) | Preview
Preview	Text 1351039_Cover.pdf - Accepted Version Download (360Kb) | Preview
Preview	Text 1351039_References.pdf - Accepted Version Download (137Kb) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan yang terbaik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga terbentuk loyalitas pelanggan. Kualitas menjadi salah satu faktor penting agar perusahaan dapat bertahan dan bersaing dalam keadaan persaingan global. Hal ini akan meningkatkan pangsa pasar sehingga pendapatan dan laba akan meningkat. Untuk meningkatkan kinerja keuangannya, maka perusahaan dapat menerapkan suatu metode untuk memaksimalkan daya saingnya melalui upaya perbaikan berkesinambungan, yaitu dengan menerapkan Total Quality Management. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management terhadap kinerja keuangan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode inferensial. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah data primer berupa pengambilan data kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 50 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Total Quality Management berpengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan sebesar 75,1%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Total Quality Management, kinerja keuangan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Mar 2017 07:33
Last Modified:	17 Mar 2017 07:33
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22006

Actions (login required)

View Item