Siregar, Juliana Ellen D. (0252222) (2006) Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap Response Konsumen Pengguna Jasa dengan Menggunakan Model Tanggapan AIDA di Salon Memory, Dago Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252222_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (75Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252222_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (117Kb) |
|
|
Text
0252222_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (109Kb) | Preview |
|
|
Text
0252222_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (320Kb) |
|
|
Text
0252222_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (206Kb) |
|
|
Text
0252222_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (193Kb) |
|
|
Text
0252222_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (52Kb) | Preview |
|
|
Text
0252222_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (98Kb) |
|
|
Text
0252222_References.pdf - Accepted Version Download (30Kb) | Preview |
Abstract
di kota Bandung. Salon Memory tidak pernah melakukan promosi baik melalui media cetak maupun elektonik, tetapi mampu bersaing dengan salon lainnya. Komunikasi dari mulut ke mulut ternyata salah satu sarana yang efektif untuk menarik pelanggan dan mampu meningkatkan volume penjualan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh word of mouth communication terhadap tanggapan (respons) konsumen untuk menggunakan jasa di Salon Memory Dago, Bandung dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya. Teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini diambil dari bukubuku pendukung. Teori-teori tersebut akan dibahas dalam suatu tinjauan pustaka yang mencangkup semua bahan yang berhubungan dengan penelitian, yaitu word of mouth communication sampai dengan tanggapan (respons) konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dengan pendekatan survey. Variabel yang diteliti adalah word of mouth communication sebagai variabel independent (variabel X), dan tanggapan (respons) konsumen untuk menggunakan jasa sebagai variabel dependent (variabel Y). Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 orang responden. Data sekunder dilakukan dengan membaca buku dan tulisan ilmiah lainnya. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik yang meliputi analisis Korelasi Product Moment (Pearson), Koefisien Determinasi, dan Regrasi. Dari hasil perhitungan statistik diketahui terdapat hubungan yang positif antara word of mouth communication dengan tanggapan (respons) konsumen untuk menggunakan jasa, dengan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,683. Nilai koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 46,64%. Pengujian hipotesis menghasilkan kesimpulan bahwa “ Terdapat Pengaruh yang Positif antara word of mouth communication Terhadap Tanggapan (respons) Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Di Salon Memory Dago, Bandung “. Kesimpulan yang dapat ditarik yaitu Salon Memory diharapkan dapat memberikan kualitas pelayanan yang terbaik dan mampu menciptakan kepuasan konsumen, juga berusaha meningkatkan potensi karyawannya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 May 2016 10:21 |
| Last Modified: | 19 May 2016 10:21 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20423 |
Actions (login required)
 |
View Item |
