Pengaruh Personal Selling Dalam Meningkatkan Minta Beli Konsumen Pada Toko Kawan Baru Di Bandung

Yanto, Alvin ( 0252378 ) (2006) Pengaruh Personal Selling Dalam Meningkatkan Minta Beli Konsumen Pada Toko Kawan Baru Di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0252378_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (280Kb) | Preview
	Text 0252378_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (187Kb)
Preview	Text 0252378_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (312Kb) | Preview
	Text 0252378_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (604Kb)
	Text 0252378_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (398Kb)
	Text 0252378_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (572Kb)
Preview	Text 0252378_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview
	Text 0252378_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (83Kb)
Preview	Text 0252378_References.pdf - Accepted Version Download (218Kb) | Preview

Abstract

Seperti telah kita ketahui, semakin banyaknya perusahaan retail yang menjual produk bahkan dengan merek yang sama maka harga sangat kompetitif, karena apabila harga terlalu mahal maka konsumen dengan mudah mencari produk yang lain di pesaing. Sejalan dengan hal tersebut, penulis mencoba meneliti para konsumen yang membeli produk-produk toko Kawan Baru. Toko Kawan Baru merupakan salah satu perusahaan dagang yang ada di Bandung yang bergerak di bidang penjualan macam-macam produk yang berhubungan dengan tehnik. Karena tidak memungkinkan lagi untuk melakukan diferensiasi produk, harga, maupun lokasi, maka toko Kawan Baru berusaha untuk memperbaiki faktor pelayanan melalui tenaga penjualnya. Tenaga penjual toko Kawan Baru harus mampu menciptakan transaksi dengan konsumen dengan cara memuaskan konsumen tersebut dengan memberikan pelayanan maupun solusi terbaik bagi konsumen. Faktor-faktor kualitas tenaga penjual dan pelayanannya terhadap konsumen perlu diperhatikan karena sangat mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Hal lain yang menjadi bahan pertimbangan adalah makin kritisnya konsumen akan pemilihan produk yang akan dibelinya dan pelayanan perusahaan tersebut. Oleh karena itu, toko Kawan Baru harus melakukan penyempurnaan kualitas tenaga penjual secara terus menerus sehingga dapat memenuhi harapan konsumen yang pada akhirnya berpengaruh positif terhadap penjualan perusahaan. Dengan terpenuhinya harapan mereka, maka para konsumen tersebut memiliki kemungkinan untuk membeli produk lainnya dan cenderung akan mengatakan hal-hal yang baik mengenai toko Kawan Baru serta ada keinginan untuk mempromosikan kembali pada kerabat yang membutuhkan instalasi air. Dalam penelitian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 120 responden lalu menggunakan pengujian statistik untuk menganalisa harapan responden terhadap tenaga penjual secara umum dan penilaian responden terhadap kinerja tenaga penjual toko Kawan Baru. Pengujian koefisien korelasi dipakai untuk melihat bagaimana hubungan kesenjangan antara harapan responden terhadap tenaga penjual secara umum dan penilaian responden terhadap kinerja tenaga penjual toko Kawan Baru (X) dengan minat beli responden ke toko Kawan Baru (Y). Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar –0.2054 yang termasuk dalam moderately low association yang berarti tidak ada hubungan yang berarti antara variabel X dan Variabel Y. Setelah itu, dilakukan uji t untuk menguji hipotesis ‘terdapat hubungan positif atau negatif antara variabel X dan Y’. Melalui uji t tersebut didapat hasil t=2.280 yang berarti bahwa terdapat hubungan positif antara variabel X dan Y tersebut. Berdasarkan hasil analisis di atas, penulis menyimpulkan bahwa terdapat beberapa variabel yang harus diperbaiki kinerjanya oleh tenaga penjual toko Kawan Baru karena belum sesuai dengan harapan konsumen. Tenaga penjual toko Kawan Baru disarankan memperbaiki beberapa variabel seperti kemampuan tenaga penjual dalam menjelaskan spesifikasi produk yang dibutuhkan konsumen, mengingat harga, membantu memecahkan masalah konsumen, kemampuan tenaga penjual dalam memberitahu cara pemasangan suatu produk, kesopansantunan tenaga penjual, dan agar tenaga penjual lebih mau menerima keluhan dan masukan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Apr 2016 10:26
Last Modified:	22 Apr 2016 10:26
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20300

Actions (login required)

View Item