Tenly, David ( 0252337 ) (2007) Pengaruh Service Delivery Perbengkelan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Kalimas Motor Di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252337_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (319Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252337_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (56Kb) |
|
|
Text
0252337_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (290Kb) | Preview |
|
|
Text
0252337_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (441Kb) |
|
|
Text
0252337_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (312Kb) |
|
|
Text
0252337_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (446Kb) |
|
|
Text
0252337_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (232Kb) | Preview |
|
|
Text
0252337_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (384Kb) |
|
|
Text
0252337_References.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview |
Abstract
Service delivery merupakan alat penyampaian jasa kepada pelanggan yang paling utama dan paling nyata dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan atau pengguna jasa servis mobil, karena dalam penservisan biasanya konsumen akan mencari bengkel yang benar-benar dapat dipercaya dan dapat memberikan hasil yang sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Dengan demikian bengkel dituntut untuk memberikan hasil dari kenyataan yang dapat memenuhi harapan dari pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan service delivery yang diberikan oleh bengkel Kalimas Motor dan pengaruh service delivery perbengkelan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Kalimas Motor di Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara, data sekunder diperoleh dari buku, majalah bisnis, dokumen perusahaan, dan literature lain yang mendukung penelitian ini. Sampel diambil secara acak adalah 30 orang dari 50 orang yang diberikan kuesioner. Tehnik statistik yang digunakan adalah korelasi Spearman, uji t, dan koefisien determinasi. Proses service delivery dilakukan oleh pihak Kalimas Motor telah sesuai dengan teori, artinya pihak Kalimas Motor telah melakukan segala cara pendekatan dan juga meneliti, memperbaiki, juga memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan yang datang. Responden pun sudah memberikan tanggapan yang positif sehubungan dengan pelaksanaan service delivery yang diberikan oleh pihak Kalimas Motor. Kepuasan pelanggan di Kalimas Motor secara konsisten mengalami peningkatan, dan loyalitas pelanggan pun ikut naik, artinya pelanggan di Kalimas Motor setiap tahunnya mengalami peningkatan jumlahnya. Hubungan antara service delivery dengan kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,6532 dan antara service delivery dengan kepuasan pelanggan terdapat hubungan yang signifikan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh service delivery sebesar 42,67% dan sisanya dianggap sebagai faktor lain selain service delivery.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 14 Apr 2016 09:31 |
| Last Modified: | 14 Apr 2016 09:31 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20073 |
Actions (login required)
 |
View Item |
