Pengaruh Image dan Kepuasan Pelanggan Dalam Mempertahankan Kesetiaan Konsumen Pada Hotel "X" Di Bandung

Irwanto, Irwanto ( 0252302 ) (2009) Pengaruh Image dan Kepuasan Pelanggan Dalam Mempertahankan Kesetiaan Konsumen Pada Hotel "X" Di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0252302_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (376Kb) | Preview
	Text 0252302_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (340Kb)
Preview	Text 0252302_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (441Kb) | Preview
	Text 0252302_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (454Kb)
	Text 0252302_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (440Kb)
	Text 0252302_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (594Kb)
Preview	Text 0252302_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (410Kb) | Preview
	Text 0252302_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (680Kb)
Preview	Text 0252302_References.pdf - Accepted Version Download (369Kb) | Preview

Abstract

Dewasa ini perkembangan industri perhotelan di Indonesia semakin pesat, meskipun dilanda krisis ekonomi yang berat tetapi industri perhotelan mampu bertahan dan dari tahun ke tahunnya semakin membaik, hal ini tidak lain dipengaruhi oleh adanya tingkat permintaan pasar yang tinggi. Persaingan antar perusahaan perhotelan pun semakin ketat, baik dari segi harga dan kualitas, dan juga disaat situasi perekonomian yang tiding menentu ini, perusahaan harus membuat perencanaan strategi yang berguna dalam pemasarannya. Perusahaan perhotelan harus dapat memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, dengan kata lain, mereka harus customer oriented, agar perusahaan dapat terus bersaing dan bertahan. Hotel “X”, adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa perhotelan yang tidak hanya menyediakan pelayanan jasa utama penginapan, tetapi juga menawarkan layanan yang prima, mewah serta eksklusif bagi para konsumennya sehingga konsumen diharapkan merasa puas dan akan menciptakan pembelian ulang yang berujung kepada terciptanya kesetiaan konsumen terhadap hotel “X” tersebut. Kesetiaan konsumen adalah salah satu factor yang dominan yang dapat mempengaruhi kesuksesan suatu perusahaan. Riset ini mencoba untuk dapat menjelaskan pengaruh antara image hotel dan kepuasan pelanggan terhadap terciptanya kesetiaan pelanggan. Objek dari riset ini adalah untuk mengidentifikasi factor-faktor dari image dan kepuasan konsumen yang memberi kontribusi positif terhadap terciptanya kesetiaan pelanggan dalam suatu industri hotel. Data yang digunakan didapat dari hotel “X” di Bandung dengan mengkaitkan image hotel dan kepuasan konsumen terhadap resepsionis atau penerimaan hotel, makanan dan minuman, layanan kamar, dan harga yang dapat berpengaruh positif terhadap kesetiaan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Apr 2016 09:45
Last Modified:	08 Apr 2016 09:45
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19921

Actions (login required)

View Item