Felix, Felix (0252101) (2007) Pengaruh Word of Mouth terhadap Sikap Pelanggan Rumah Makan Riung Sari. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252101_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (275Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252101_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (160Kb) |
|
|
Text
0252101_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (305Kb) | Preview |
|
|
Text
0252101_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (458Kb) |
|
|
Text
0252101_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (300Kb) |
|
|
Text
0252101_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (494Kb) |
|
|
Text
0252101_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (259Kb) | Preview |
|
|
Text
0252101_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (361Kb) |
|
|
Text
0252101_References.pdf - Accepted Version Download (237Kb) | Preview |
Abstract
Tidak adanya kenaikan omzet perusahaan diduga disebabkan karena sikap pelanggan belum terbentuk, hal ini disebabkan karena tidak adanya komunikasi informal dari mulut ke mulut (word of mouth), sedangkan sikap terdiri dari tiga tahapan, kognitif, afektif dan konatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui word of mouth menurut tanggapan pelanggan, baik dari sisi pemberi informasi dan sisi penerima informasi dan pengaruh word of mouth terhadap sikap pelanggan. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode survei. Data primer diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner dan wawancara. Data sekunder diperoleh melalui studi pustaka. Jumlah responden adalah seratus orang, dengan metode pengambilan sampel convinience sampling. Tehnik statistik yang digunakan adalah koefisien korelasi Pearson, koefisien determinasi, dan uji t. Word of mouth menurut tanggapan pelanggan pada dasarnya sudah baik, dari sisi pemberi informasi word of mouth meningkatkan prestige dan meningkatkan keyakinan terhadap pembelian, meningkatkan keterlibatan dengan orang-orang yang dianggap penting, dari sisi penerima informasi word of mouth dapat mengurangi resiko pembelian, menambah alternatif dan mengurangi waktu pencarian informasi. Pada akhirnya konsumen akan melakukan pembelian setelah sikapnya terbentuk melalui informasi yang diterima dan rasa suka terhadap kategori produk. Pengaruh word of mouth terhadap sikap pelanggan sebesar 36,50%, word of mouth berpengaruh signifikan terhadap sikap pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Apr 2016 10:47 |
| Last Modified: | 05 Apr 2016 10:47 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19796 |
Actions (login required)
 |
View Item |
