Adhy, Yosua Nicko (0352092) (2007) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada SPBU 3440122 Bandung. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.
|
Text
0352092_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (433Kb) | Preview |
|
|
Text
0352092_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (458Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352092_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (792Kb) |
|
|
Text
0352092_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (321Kb) |
|
|
Text
0352092_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (643Kb) |
|
|
Text
0352092_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (256Kb) | Preview |
|
|
Text
0352092_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (382Kb) |
|
|
Text
0352092_References.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview |
Abstract
Sangat menarik jika kita memperhatikan perkembangan bisnis SPBU sekarang ini. Pada jaman dahulu tampilan SPBU dimanapun selalu sama, tetapi sekarang ini hal tersebut sudah tidak kita jumpai lagi. Setiap SPBU memiliki ciri khasnya tersendiri. Selain itu, mereka juga melakukan berbagai strategi promosi untuk dapat menarik minat konsumen agar membeli bahan bakar di SPBU mereka. Tentu saja setiap SPBU tersebut juga tetap mengikuti standar dan juga peraturan-peraturan yang telah ditentukan oleh Pertamina. Hal ini pula yang terjadi pada SPBU 3440122 Bandung. SPBU ini mencoba menampilkan sesuatu yang berbeda dari SPBU-SPBU lainnya. Selain mencoba untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada para konsumennya, SPBU ini juga mencoba untuk menyediakan fasilitas-fasilitas lainnya untuk menarik minat konsumen. Hal ini terlihat dengan disediakannya tempat penambahan angin untuk kendaraan bermotor secara gratis, adanya atm, serta tempat penjualan gas tabung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analisis, yaitu suatu penelitian dengan membuat gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta yang disesuaikan dengan data yang diperoleh, kemudian data tersebut disusun, dianalisis, dan disimpulkan. Data untuk keperluan penelitian ini diperoleh melalui penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan, yaitu berupa observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden. Kuesioner tersebut berisi 40 pertanyaan mengenai sikap responden terhadap pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada SPBU 3440122 Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, tetapi pengaruhnya sangat kecil yaitu sebesar 19,8% sedangkan sisanya yaitu sebesar 80,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya. Adapun saran yang ingin disampaikan penulis kepada SPBU 3440122 Bandung adalah supaya dapat meningkatkan lagi kualitas pelayanan yang sudah dijalankan khususnya dengan menyediakan fasilitas-fasilitas lain yang mendukung seperti tempat pencucian mobil/motor, kafetaria, dan lain-lain. Selain itu juga perusahaan diharapkan dapat lebih menanggapi dan memperhatikan keluhan-keluhan yang datang dari konsumen, sehingga perusahaan dapat lebih cepat mengoreksi dan memperbaiki kekurangan-kekurangan dari kualitas pelayanan yang sudah dijalankan perusahaan. Perusahaan juga diharapkan dapat mengurangi hambatan yang dialami pelanggan seminimal mungkin agar pelanggan tetap setia dan menjadi pelanggan yang loyal pada SPBU 3440122 Bandung.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Mar 2016 11:12 |
| Last Modified: | 18 Mar 2016 11:12 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19421 |
Actions (login required)
 |
View Item |
