Peranan Model Antrian dalam Merangcang Sistem Operasi Lini untuk Mengurangi Waktu Tunggu Pelanggan pada SPBU 344XXXX di Cimahi

Rumbi B., Emil (0052318) (2007) Peranan Model Antrian dalam Merangcang Sistem Operasi Lini untuk Mengurangi Waktu Tunggu Pelanggan pada SPBU 344XXXX di Cimahi. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.

Preview	Text 0052318_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (357Kb) | Preview
	Text 0052318_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (80Kb)
Preview	Text 0052318_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (331Kb) | Preview
	Text 0052318_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (427Kb)
	Text 0052318_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (274Kb)
	Text 0052318_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (548Kb)
Preview	Text 0052318_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (206Kb) | Preview
	Text 0052318_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (90Kb)
Preview	Text 0052318_References.pdf - Accepted Version Download (199Kb) | Preview

Abstract

Dengan semakin tingginya persaingan di sektor perdagangan dan jasa, setiap perusahaan dituntut untuk dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya dengan cara menjaga efektivitas dan efisiensi perusahaan agar dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan sejenis dengan meningkatkan penjualan produk tetapi dengan biaya minimum. Salah satu caranya adalah dengan memberikan pelayanan yang baik, yang dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Salah satu kriterianya adalah konsumen tidak perlu mengantri terlalu lama ketika melakukan transaksi. Berdasarkan hal tersebut, maka penulis yang saat ini melakukan penelitian pada salah satu bidang usaha perdagangan dan jasa yang sangat memperhatikan pelayanan, yaitu SPBU 344XXXX, bertujuan meneliti untuk melihat kinerja sistem antrian yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Penelitian difokuskan pada sistem antrian, termasuk di dalamnya yaitu perhitungan waktu tunggu, tingkat kedatangan, waktu pelayanan, dan tingkat utilisasi sistem operasi server. Data dikumpulkan dengan mengukur kinerja antrian dan mewawancarai beberapa karyawan untuk memahami masalah antrian lebih lanjut. Berdasarkan hasil penelitian, peranan model antrian digunakan untuk meminimumkan waktu tunggu pelanggan. Model antrian yang selama ini digunakan oleh SPBU 344XXXX pada mesin pengisian premium unutk kendaraan sepeda motor adalah sistem single channel, single phase, dengan menggunakan 1 orang petugas operator, memiliki rata-rata waktu tunggu pelanggan pada jam-jam sibuk yang lebih panjang (berkisar antara 3,6 menit sampai dengan 6,6 menit) dibandingkan dengan model antrian alternatif dengan menggunakan 2 orang petugas operator (berkisar antara 0,6 menit sampai dengan 3 menit).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Mar 2016 09:54
Last Modified:	15 Mar 2016 09:54
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19305

Actions (login required)

View Item