Adhietya F., M. Rgivaldy (0052306) (2007) Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen pada Unit Usaha Penyediaan dan Pengelolaan Air Bersih PT. Phalama Nusa Persada. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.
|
Text
0052306_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0052306_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (194Kb) |
|
|
Text
0052306_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (47Kb) | Preview |
|
|
Text
0052306_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (85Kb) |
|
|
Text
0052306_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (63Kb) |
|
|
Text
0052306_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (176Kb) |
|
|
Text
0052306_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (30Kb) | Preview |
|
|
Text
0052306_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (42Kb) |
|
|
Text
0052306_References.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview |
Abstract
Setiap perusahaan yang bergerak di bidang produk, baik berupa barang maupun jasa, harus dapat memberikan pelayanan yang berkualitas, sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumennya. Sehingga dengan kualitas pelayanan yang baik, diharapkan tercipta tingkat kepuasan konsumen yang baik pula. Atas dasar uraian di atas, maka perlu diadakan penelitian untuk menganalisa hubungan dimensi kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Unit Usaha Penyediaan dan Pengelolaan Air Bersih PT. Phalama Nusa Persada. Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan evaluasi bagi pihak perusahaan atas kinerja pelayanan yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan konsumennya. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif dan verifikatif. Tipe penelitian ini adalah penelitian kausalitas dan korelasional. Unit analisis penelitian ini adalah individual, yaitu para konsumen Unit Usaha Penyediaan dan Pengelolaan Air Bersih PT. Phalama Nusa Persada. Time horizon atau waktu pengumpulan data ini bersifat cross sectional. Besarnya hubungan antara dimensi kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Unit Usaha Penyediaan dan Pengelolaan Air Bersih PT. Phalama Nusa Persada, dihitung dengan menggunakan korelasi Pearson adalah sebesar 0,526. Berdasarkan kriteria Guilford, angka hubungan tersebut menunjukkan tingkat hubungan yang sedang/cukup erat. Sedangkan untuk koefisien determinasi, diperoleh nilai sebesar 27,67% yang juga menunjukkan besarnya kontribusi dari kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Sedangkan sisanya sebesar 72,33% tingkat kepuasan konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor lain seperti kualitas air, debit air, harga dan lain sebagainya. Berdasarkan analisis statistik (uji t-student), nilai thitung sebesar 7,823 lebih besar daripada nilai ttabel (�=5%, n=162) yaitu 1,975. Sehingga H0 ditolak dan H1 diterima, artinya adalah bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Mar 2016 09:48 |
| Last Modified: | 15 Mar 2016 09:48 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19303 |
Actions (login required)
 |
View Item |
