Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Selama Menginap Di Hotel Palem Bandung

Steffanie, Steffanie (0152184 ) (2005) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Selama Menginap Di Hotel Palem Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0152184_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (171Kb) | Preview
	Text 0152184_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (106Kb)
Preview	Text 0152184_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (196Kb) | Preview
	Text 0152184_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (258Kb)
	Text 0152184_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (150Kb)
	Text 0152184_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (256Kb)
Preview	Text 0152184_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (112Kb) | Preview
	Text 0152184_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (273Kb)
Preview	Text 0152184_References.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview

Abstract

Diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan yang dilakukan Hotel Palem terhadap kepuasan konsumen atau pelanggannya. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan survey, informasi yang diperlukan diperoleh dengan cara memberikan kuesioner kepada para responden. Jenis penelitian ini adalah deskriptif analisis yang memaparkan secara terstruktural, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta, serta korelasi antara variabel yang diteliti, sedangkan sifat penelitiannya bertujuan untuk menguji kebenaran dari suatu hipotesis. Hipotesis yang diambil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan akan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen/pelanggan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan cara mengolah data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden sebagai sampel, serta menggunakan uji statistik koefisien korelasi Rank Spearman. Dari hasil yang diperoleh Koefisien Korelasi Peringkat Rank Spearman (rs) sebesar 0,672661048, yang menunjukkan adanya hubungan searah yang cukup kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen Hotel Palem. Melalui perhitungan statistik Koefisien Determinasi (Kd) dengan menggunakan metode Rank Spearman, didapatkan besarnya koefisien determinasi (Kd) sebesar 45,2 %. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen Hotel Palem sebesar 45,2 %, sedangkan sisanya sebesar 54,8 % dianggap disebabkan oleh faktor-faktor di luar kebijakan program kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	14 Mar 2016 07:15
Last Modified:	14 Mar 2016 07:15
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19239

Actions (login required)

View Item