Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Rumah Sakit Bayukarta, Karawang

Saputra, Andi ( 0152135 ) (2007) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Rumah Sakit Bayukarta, Karawang. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0152135_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (32Kb) | Preview
	Text 0152135_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (353Kb)
Preview	Text 0152135_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview
	Text 0152135_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (170Kb)
	Text 0152135_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (74Kb)
	Text 0152135_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (255Kb)
Preview	Text 0152135_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview
	Text 0152135_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (34Kb)
Preview	Text 0152135_References.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview

Abstract

Perusahaan beroperasi untuk menghasilkan produk yang dapat dinikmati oleh konsumen. Produk yang dihasilkan oleh perusahaan dapat berupa produk yang berwujud maupun produk yang tidak berwujud atau disebut produk jasa, rumah sakit Bayukarta adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang menawarkan pelayanan jasa kesehatan. Semakin banyaknya rumah sakit membuat rumah sakit Bayukarta harus selalu siap untuk bersaing, oleh karena itu rumah sakit Bayukarta harus selalu dapat memberikan pelayanan jasa yang berkualitas agar konsumen merasa puas dan memilih kembali rumah sakit Bayukarta. Mengingat hal itu, penulis melakukan penelitian tentang kualitas pelayanan. Rumah sakit Bayukarta harus mengetahui apa yang menjadi harapan para konsumennya dan juga memperbaiki pelayanan yang kurang agar konsumen merasa kepuasan dan dengan kepuasan itu diharapkan akan terjadi loyalitas. Metode penelitian yang digunakan adalah metode diskriptif. Pengambilan sampel dilakukan kepada 100 orang pasien rumah sakit Bayukarta Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi. Uji statistiknya menggunakan korelasi spearman untuk mengetahui hubungan antara service quality dengan loyalitas konsumen. Dengan menggunakan perhitungan koefisien korelasi Rank Spearman dihasilkan rs = +0,688. Sedangkan dari perhitungan koefisien determinasi sebesar 47,33 dapat diketahui bahwa derajat kinerja kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan cukup kuat. Dari hasil pengolahan data dapat disimpulkan bahwa pernyataan pengaruh antara kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit Bayukarta terhadap loyalitas konsumen dapat diterima.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Mar 2016 10:14
Last Modified:	08 Mar 2016 10:14
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19185

Actions (login required)

View Item