Mintarja, Andri (0052245) (2006) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Roti "X" di Tasikmalaya. Undergraduate thesis, FAKULTAS EKONOMI.
|
Text
0052245_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0052245_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (79Kb) |
|
|
Text
0052245_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (262Kb) | Preview |
|
|
Text
0052245_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (395Kb) |
|
|
Text
0052245_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (79Kb) |
|
|
Text
0052245_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (105Kb) |
|
|
Text
0052245_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
|
|
Text
0052245_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (90Kb) |
|
|
Text
0052245_References.pdf - Accepted Version Download (17Kb) | Preview |
Abstract
Perekonomian dewasa ini selalu dibayangi - bayangi oleh adanya resesi dan ke tidak pastian yang mana telah menyebabkan kondisi pasar terus berubah dengan perubahan yang luar biasa. Hampir di seluruh dunia terjadi perubahan fundamental bukan saja dibidang perekonomian tetapi dalam bidsng politik dan bidang lainnya Pada waktu yang sama perubahan sosial politik juga terjadi di Indonesia, dan hal ini membawa dampak bagi persaigan antar perusahaan di Indonesia. Untuk menghadapi persaingan dalam bisnis yang semakin ketat ini, perusahaan harus dapat meningkatkan pengelolaan sumber daya yang dimiliki serta dapat melihat berbagai kesempatan yang ada agar dapat mengatasi persaingan yang dihadapi. Perusahaan berusaha memberikan kepuasan yang maksimal kepada pelanggan dalam memasarkan produknya sesuai keinginan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang sebaik - baiknya kepada pelanggan di mana perusahaan akan memperoleh keuntungan melalui upaya menciptakan dan. Mempertahankan kepuasan pelanggan tersebut. Adapun penelitian ini dilakukan di Perusahaan Roti “X” di mana perusahaan ini merupakan perusahaan yang memproduksi serta menjual berbagai macam roti di Tasikmalaya sejak tahun 1998, sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara mutu pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Roti “X”dengan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini digunakan metode deskriptif verikatif dengan pendekatan survei ke lokasi penelitian yaitu pada Perusahaan Roti “X” Tasikmalaya. Pecarian data yakni dengan cara membagikan kuesioner, dengan sampel sebanyak 75 orang yang datang mengunjungi Toko Roti “X”.Setelah mendapatkan data yang berupa angka dari kuesioner yang dibagikan, langkah berikutnya yakni dengan membuat uji hipotesisnya. Kemudian menentukan alat ujinya yakni dengan menggunakan perhitungan statistik yang di oleh dengan program SPSS versi 14. Hasil perhitungan statistik mengenai koefesien korelasi dengan menggunakan Rank Spearman menunjukkan adanya korelasi yang lemah / tidak ada korelasi antara mutu pelayanan dengan kepuasan pelangan yaitu sebesar 0.197, sedangkan untuk nilai t hitung 1.7168 dan t tabel 1.9930, dimana hal ini dapat dikatakan bahwa t hitung < t tabel yang artinya H0 diterima dan Hl ditolak, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak terdapat hubungan / tidak ada korelasi antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Roti “X” dengan kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Mar 2016 10:45 |
| Last Modified: | 04 Mar 2016 10:45 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19116 |
Actions (login required)
 |
View Item |
