Cahyadi, Robby (0052094) (2006) Analisis Peranan Dimensi Kualitas Pelayanan Klinik Gigi Prima Terhadap Kepuasan Konsumen pada R. S. Immanuel. Undergraduate thesis, FAKULTAS EKONOMI.
|
Text
0052094_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (476Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0052094_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (239Kb) |
|
|
Text
0052094_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (395Kb) | Preview |
|
|
Text
0052094_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (467Kb) |
|
|
Text
0052094_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (287Kb) |
|
|
Text
0052094_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (741Kb) |
|
|
Text
0052094_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (212Kb) | Preview |
|
|
Text
0052094_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (50Kb) |
|
|
Text
0052094_References.pdf - Accepted Version Download (199Kb) | Preview |
Abstract
Pada saat ini terjadi kemajuan teknologi informasi yang berkembang dengan pesat sehingga memicu terjadinya arus ekonomi global. Ini terbukti dengan ditandai dengan semakin tipisnya batas geografi suatu Negara ketika sebuah peruashaan hendak melakukan sebuah bisnis. Seiring dengan kondisi tersebut, maka tingkat persaingan bisnis pun semakin tinggi. Sama halnya dengan bisnis / usaha di bidang kesehatan maksudnya yaitu Rumah Sakit yang pada saat ini banyak berkembang dan memiliki banyak sekali saingan. Kunci sukses dari usaha kesehatan ini dapat dilihat dari kualitas dan pelayanan yang diberikan perusahaan. Jika kualitas yang dihasilkannya bagus disertai dengan pelayanannya memuaskan, maka pelanggan akan merasa puas. Barang dan jasa pada hakekatnya tidak berbeda, yaitu sebagai suatu produk yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain. Meskipun demikian keduanya mempunyai karakteristik sendiri, dimana jasa lebih merupakan sebagai perbuatan atau usaha dan juga jasa kerap dikaitkan di dalam pikiran konsumen dengan seseorang atau perusahaan yang menghasilkannya. Oleh karena itu, setiap perusahaan perlu mengelola jasa yang mereka hantarkan secara berkualitas. Adapun kualitas jasa itu sendiri mencakup hal-hal seperti Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability dan Assurance. Identifikasi penelitian ini yang pertama adalah mengetahui tujuan pelayanan yang di berikan oleh Rumah Sakit Immanuel Bandung. Yan gkedua adalah untuk melihat seberapa besar pengaruh antara kualitas pelayanan yang telah diberikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif, dan teknik pengumpulan datanya melalui riset kepustakaan dan riset lapangan, berupa wawancara, observasi dan kuesioner. Dari Hasil penelitian ini ditemukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan jasa mempunyai hubungan yang kuat terhadap kepuasan pelanggan Rumah Sakit Immanuel Bandung. Hal ini dibuktikan dengan score perhitungan rank Spearman sebesar 0,477. Dengan koefisien determinasi 22.75% disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan jasa sebesar 22.75%. Sedangkan sisanya sebesar 77,25% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 02 Mar 2016 10:24 |
| Last Modified: | 02 Mar 2016 10:24 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19068 |
Actions (login required)
 |
View Item |
