Sharon, Jola (9952241) (2006) Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan di PT. Kamarga Kurnia Bandung. Undergraduate thesis, FAKULTAS EKONOMI.
|
Text
9952241_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (136Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9952241_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (105Kb) |
|
|
Text
9952241_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (129Kb) | Preview |
|
|
Text
9952241_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (323Kb) |
|
|
Text
9952241_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (168Kb) |
|
|
Text
9952241_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (452Kb) |
|
|
Text
9952241_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (68Kb) | Preview |
|
|
Text
9952241_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (127Kb) |
|
|
Text
9952241_References.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview |
Abstract
Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi diharapkan akan diikuti dengan tingkat kesetiaan yang tinggi pula oleh pelanggannya. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan yang rendah dapat menyebabkan konsumen ataupun pelanggan berpotensi untuk bermigrasi ke pesaing. Oleh karena itu, PT. Kamarga Kurnia Bandung tidak hanya perlu memperhatikan dan menjadikan banyaknya keluhan sebagai ukuran kepuasan pelanggan, namun diperlukan pula suatu survey secara langsung untuk mengukur kepuasan pelanggannya dalam upaya memenuhi harapan setiap pelanggan. Metodologi penelitian yang dilakukan ini adalah dengan menggunakan metode penelitian survei, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok. Sedangkan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif analitis, yaitu penelitian yang bertujuan untuk memperoleh informasi gambaran atas objek penelitian yang kemudian diolah dengan menggunakan gap analysis untuk diambil suatu kesimpulan. Penelitian ini juga dilakukan dengan pengujian hipotesis untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan dengan kepuasan pelanggan dengan mempergunakan analisis korelasi. Hasil analisis hubungan yang menunjukkan bahwa dimensi tangibles yang paling signifikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Kamarga Kurnia Bandung, serta hasil analisis important-performance bahwa dimensi tangibles termasuk dimensi yang perlu dipertahankan prestasinya, sehingga upaya mempertahankan kualitas pelayanan jasa dalam tangibles dapat dilakukan dengan mempertahankan fasilitas pabrik yang luas, kerapihan karyawan pabrik dalam berpakaian, bangunan fisik yang megah dan mewah, penggunaan peralatan pendukung produksi yang berteknologi terbaru (canggih). Hasil analisis hubungan yang menunjukkan bahwa dimensi assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Kamarga Kurnia Bandung, serta hasil analisis important-performance menunjukkan bahwa dimensi assurance termasuk dimensi yang perlu ditingkatkan prestasinya, dan terdapat atribut yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan, sehingga peningkatan kualitas pelayanan jasa dalam assurance dapat dilakukan pengelola perusahaan tekstil ini dengan cara memberikan peningkatan terhadap pengetahuan karyawan dalam melayani permintaan konsumen dan kemampuan karyawan dalam melayani permintaan konsumen dalam produk khusus. Hasil analisis hubungan yang menunjukkan bahwa dimensi responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Kamarga Kurnia Bandung, serta hasil analisis important-performance menunjukkan bahwa dimensi responsiveness termasuk dimensi yang perlu ditingkatkan prestasinya, dan atribut yang perlu dipertahankan, sehingga dalam upaya mempertahankan kualitas pelayanan ini dalam responsiveness dapat dilakukan pengelola perusahaan tekstil ini dengan cara memberikan pertahanan dalam memberikan informasi atas setiap kebutuhan konsumen secara sigap, memberikan pelayanan kepada siapapun, tanpa membedakan konsumen atau besarnya pesanan, dibutuhkan kecepatan dalam memenuhi permintaan konsumen yang lebih cepat dibandingkan perusahaan lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Feb 2016 10:18 |
| Last Modified: | 19 Feb 2016 10:18 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18908 |
Actions (login required)
 |
View Item |
