Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Pra Bayar As Telkomsel (Studi Kasus pada mahasiswa Universitas Kristen Maranatha)

Yogie, Victor ( 0452358 ) (2011) Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Pra Bayar As Telkomsel (Studi Kasus pada mahasiswa Universitas Kristen Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0452358_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (507Kb) | Preview
	Text 0452358_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1159Kb)
Preview	Text 0452358_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (542Kb) | Preview
	Text 0452358_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (489Kb)
	Text 0452358_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (642Kb)
	Text 0452358_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (723Kb)
Preview	Text 0452358_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (322Kb) | Preview
	Text 0452358_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (209Kb)
Preview	Text 0452358_References.pdf - Accepted Version Download (231Kb) | Preview

Abstract

Dewasa ini perilaku konsumen menjadi semakin kompleks. Beberapa tahun yang lalu seorang konsumen yang ingin membeli produk di toko hanya dihadapkan pada beberapa alternatif merek produk. Namun sekarang ini keadaannya berbeda ketika konsumen ingin membeli, mereka akan dihadapkan dengan sejumlah besar alternatif suatu produk yang sejenis, yang diantaranya merupakan produk lama, produk baru, atau bahkan produk yang bahkan tidak pernah didengar sebelumnya. Pada penelitian ini, penulis bermaksud untuk membahas mengenai bauran pemasaran sebagai alat bantu menciptakan suatu kesetiaan pelanggan (customer loyalty) pada produk kartu AS Telkomsel. Dari penelitian yang penulis lakukan, maka hasil keseluruhan yang didapatkan persamaan regresi yaitu Y = - 2.249 + -0,162X1 + 0,227X2 + 2,297X3 + -0,916X4 + -0,274X5 + -0,035X6 + -0,200X7, selain itu juga didapat koefisien determinasi keseluruhan sebesar 43,2% product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process mempengaruhi customer loyalty, sedangkan sisanya sebesar 56,8% dipengaruhi faktor lain. Dan untuk masing-masing variabel yang mempengaruhi customer loyalty adalah place(X3) dan promotion(X4), sedangkan yang tidak mempengaruhi adalah product(X1), price(X2), people(X5), phisycal evidence(X6), dan process (X7). Adapun saran dari penulis untuk meningkatkan dan memperbaiki strategi distribusi serta promosi sehingga marketing mix yang dilakukan dapat mempengaruhi customer loyalty.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Marketing Mix, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	12 Feb 2016 10:32
Last Modified:	12 Feb 2016 10:32
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18683

Actions (login required)

View Item