Amelia, Lia (1152064) (2014) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Supermarket Yogya Kepatihan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152064_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (225Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152064_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1036Kb) |
|
|
Text
1152064_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (166Kb) | Preview |
|
|
Text
1152064_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (343Kb) |
|
|
Text
1152064_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (183Kb) |
|
|
Text
1152064_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (209Kb) |
|
|
Text
1152064_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (150Kb) | Preview |
|
|
Text
1152064_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (196Kb) |
|
|
Text
1152064_References.pdf - Accepted Version Download (93Kb) | Preview |
Abstract
Pertumbuhan bisnis ritel di Indonesia sedang berada dalam persaingan dan perkembangan yang sangat ketat, khususnya kota Bandung. YOGYA Group merupakan perusahaan ritel dengan format Supermaket dan Departement Store ternama di Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di supermarket YOGYA Kepatihan Bandung. Penelitian ini melibatkan 115 responden pelanggan di supermarket YOGYA Kepatihan. Analisis yang dipakai dalam penelitian ini memakai analisa korelasi Pearson. Dari hasil analisis tersebut diperoleh hasil sig 0,000 < α (α = 0,05). Yang mempunyai arti bahwa adanya pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan supermarket YOGYA Kepatihan. Sedangkan hasil R Square diperoleh sebesar 0.139 yang berarti Loyalitas Pelanggan dipengaruhi oleh Kualitas Layanan hanya sebesar 13,9% dan 86,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Feb 2016 02:43 |
| Last Modified: | 04 Feb 2016 02:43 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18465 |
Actions (login required)
 |
View Item |
