Angel, Laura (1152227) (2015) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Terciptanya Loyalitas Pelanggan pada Restoran Korea Mujigae di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152227_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152227_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (318Kb) |
|
|
Text
1152227_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (302Kb) | Preview |
|
|
Text
1152227_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (418Kb) |
|
|
Text
1152227_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (239Kb) |
|
|
Text
1152227_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (742Kb) |
|
|
Text
1152227_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (163Kb) | Preview |
|
|
Text
1152227_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (60Kb) |
|
|
Text
1152227_References.pdf - Accepted Version Download (156Kb) | Preview |
Abstract
Di dalam industri pangan, loyalitas pelanggan merupakan suatu ukuran keberhasilan dalam usaha pelayanan jasa. Pelanggan akan merasa jauh lebih puas ketika penyedia jasa dapat memenuhi kebutuhan pelanggan jauh melebihi apa yang diharapkannya. Hal ini sangat bergantung pada kualitas layanan dari para staf-staf dalam memberikan pelayanan yang memuaskan bagi para pelanggan.Demikian halnya dengan Restoran Korea Mujigae di Kota Bandung yang menekankan kualitas pelayanan yang baik untuk dapat menciptakan keberhasilan dalam pemberian pelayanan yang memuaskan bagi para pelanggannya. Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis apakan terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap terciptanya loyalitas pelanggansecara simultan pada restoran Korea Mujigae di Kota Bandung. Penelitian ini melibatkan 200 orang responden yang pernah datang ke restoran Korea Mujigae di Kota Bandung minimal 2 kali dalam 1 bulan. Pengujian data regresi linear menggunakan SPSS, dan diperoleh hasil sig 0,000.Dikarenakan tingkat signifikansi lebih kecil dibandingkan alpha (1%) maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Feb 2016 02:08 |
| Last Modified: | 04 Feb 2016 02:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18461 |
Actions (login required)
 |
View Item |
